株式会社ベルシステム24ホールディングス

証券コード: 6183 / 対象年度: 2020 / 提出日: 2020-05-22
業種 サービス業

現在、過去年度の有価証券報告書に基づく分析を表示しています。

このページは、EDINETに提出された有価証券報告書をもとに、 企業のリスク認識・投資領域・経営方針を自動整理したものです。

AI・自動処理による整理を含むため、誤りや不完全な表現が含まれる場合があります。 重要な情報はEvidenceやEDINET等の一次資料をご確認ください。 投資判断ではなく、企業理解の入口としてご利用ください。

業種から企業を探す

同じ「サービス業」の企業

同じ業種の企業をすべて見る

3分で読める事業概要

有価証券報告書の記載内容をもとに、事業内容・主なサービス・確認ポイントを自動整理した参考情報です。

事業の概要

コンタクトセンター運営を中心とするCRM事業を主軸に、国内および海外で展開する企業です。電話によるカスタマーサポート、セールスサポート、テクニカルサポート、BPO業務など、IT技術を駆使した多角的なサービスを提供しています。伊藤忠商事グループのネットワークを活用した海外展開や、AI等の新技術を活用した高度なCRMインフラの提供にも注力しています。

主な事業領域

コンタクトセンター運営を中心としたCRM事業、およびコンテンツ販売や事務代行などのその他事業を展開。

主な製品・サービス

  • カスタマーサポート
  • セールスサポート
  • テクニカルサポート
  • BPO業務(市場調査、データ入力、医薬品・医療機器の開発支援等)
  • CRMインフラ提供(BellCloud®, Bell@Home, WFM等)

ビジネスモデル

クライアント企業のバリューチェーンの一部を預かり、電話、Web、SNS等の多様なチャネルを活用したカスタマーサポートやBPO業務を請け負う受託型モデル。また、CRMインフラを自社開発し、提供するモデルも展開。

セグメント・事業構成

CRM事業(主力)、その他(コンテンツ販売、事務代行等)

戦略・方向性

既存事業の品質向上、伊藤忠商事グループや凸版印刷との連携による新規顧客獲得、AIやデータサイエンス等の新技術活用、ASEANを含む海外展開、および人材マネジメントの高度化。

強みとして読み取れる点

  • 30年以上のコンタクトセンター運営ノウハウ
  • 伊藤忠商事グループの広範なネットワーク
  • 高度なCRMインフラ(BellCloud®等)の保有
  • 多角的なBPOサービス展開

課題として読み取れる点

  • 人材確保と人件費上昇への対応
  • 高度な技術(AI、データサイエンス等)への対応と高度化

確認ポイント

  • 海外事業の進捗(タイ、台湾等)
  • AI・新技術を活用したCRMの高度化
  • 人材確保に向けた「SUDAchi」等の教育体制の成果

概要整理の信頼度: 4 / 5 ・事業内容、セグメント、経営戦略、主要な提携先、課題などが詳細に記載されており、概要把握には十分な情報があるため。

有報ナビによる分析

有価証券報告書の記載内容をもとに、リスク、経営方針、 投資・研究開発に関する情報を整理したものです。

各スコアは、有価証券報告書の記載内容を整理するための参考指標です。 5段階表示で、スコアが高いほど各項目の性質が強く出ていることを表します。 ただし、投資判断、企業価値、将来業績を評価・予測するものではありません。

特に「リスク開示記載度」は、高いほど良いという意味ではありません。 有報上で注意して読むべきリスク記述が多い、具体的、または重い可能性があるという意味です。

スコアの詳しい見方
リスク開示記載度
スコアが高いほど、有価証券報告書に記載されたリスク開示について、 注意して読むべき記述の多さ・具体性・重さが強いことを表します。 企業そのものの危険度や倒産リスクを示すものではありません。
方針記載度
スコアが高いほど、経営方針、対処すべき課題、資本政策、 リスク対応などが具体的に記載されていることを表します。 方針の良し悪しや実現可能性を判定するものではありません。
投資・変化記載度
スコアが高いほど、設備投資、研究開発、新規事業、DX、海外展開、 事業構造の変化など、将来に向けた取り組みの記載が強いことを表します。 成長性や投資成果を予測するものではありません。

リスク開示の整理

リスク開示記載度: 2 / 5

有報ナビによる整理

主要なリスク:人件費の高騰および労働力不足に伴う採用コストの増加。対応策:価格転嫁、業務効率化、コストコントロール。情報漏洩やシステム障害による信頼喪失と損害賠償。対応策:ISO/10027001等の取得、プライバシーマークの取得。多額ののれん(資産の57%)に起因する減損リスク。金利上昇や財務制限条項への抵触による資金繰りへの影響。契約更新されないことによる売上変動、競合他社との価格競争。

経営方針・課題の整理

方針記載度: 3 / 5

関連する原文は、下部の「有報本文」に掲載しています。

投資・研究開発・成長施策の整理

投資・変化記載度: 4 / 5

有報ナビによる整理

同社はコンタクトセンター事業における豊富な経験とIT基盤を武器に、AIやデータサイエンスなどの最新技術を積極的に取り入れた高度なBPOサービスへの転換を進めている。伊藤忠商事グループとの連携による海外展開やDX推進により、単なるアウトソーシングから付加価値の高いパートナーシップへと進化する戦略をとっており、成長に向けた投資も積極的である。

設備投資の方向性

新規拠点の構築、既存拠点の改修、およびITシステムやソフトウェアの高度化に向けた投資を継続的に実施。特にCRM事業におけるインフラ整備とDX推進に重点を置いている。

研究開発・商品開発

公式な研究開発部門は明記されていないが、AIを活用した顧客対話支援やデータサイエンスを用いた顧客セグメントの効率化など、先端技術の活用による高度なBPOビジネスへの転換を進めている。

投資・変化テーマ

  • AI活用による顧客対話支援
  • DX推進によるオペレーション効率化
  • グローバル展開(ASEAN等)
  • CRMインフラ提供

関連キーワード

  • AI
  • データサイエンス
  • クラウド基盤(BellCloud)
  • WFM(ワークフォースマネジメント)
  • BPO

財務情報

提出書類の財務情報を、会計基準や表示範囲とあわせて整理しています。

表示基準

会計基準IFRS 連結区分連結 対象期間2019-03-01 〜 2020-02-29 表示状況表示可能

提出日: 2020-05-22

財務情報

業績

収益

1,266.63億円
根拠・定義
正式ラベル
収益
section key
performance
metric_key
revenue
meaning_id
revenue.accounting_revenue
label source
meaning_registry
label resolution
resolved
Registry status
stable
availability
主要値
visibility
表示対象
Fact ID
XBRL/PublicDoc/jpcrp030000-asr-001_E31896-000_2020-02-29_01_2020-05-22.xbrl#439
source concept
RevenueIFRS
framework
ifrs
scope
consolidated
period
2019-03-01 〜 2020-02-29
presentation role
primary_statement
reporting basis
reporting-basis-98c52c6b5b989414
reporting slice
reporting-slice-85160d41b8f22d44

営業利益

111.05億円
根拠・定義
正式ラベル
営業利益又は営業損失
section key
performance
metric_key
operating_profit
meaning_id
profit.operating
label source
meaning_registry
label resolution
resolved
Registry status
stable
availability
主要値
visibility
表示対象
Fact ID
XBRL/PublicDoc/jpcrp030000-asr-001_E31896-000_2020-02-29_01_2020-05-22.xbrl#451
source concept
OperatingProfitLossIFRS
framework
ifrs
scope
consolidated
period
2019-03-01 〜 2020-02-29
presentation role
primary_statement
reporting basis
reporting-basis-98c52c6b5b989414
reporting slice
reporting-slice-85160d41b8f22d44

税引前利益

105.34億円
根拠・定義
正式ラベル
税引前利益又は税引前損失
section key
performance
metric_key
profit_before_tax
meaning_id
profit.before_tax
label source
meaning_registry
label resolution
resolved
Registry status
stable
availability
主要値
visibility
表示対象
Fact ID
XBRL/PublicDoc/jpcrp030000-asr-001_E31896-000_2020-02-29_01_2020-05-22.xbrl#459
source concept
ProfitLossBeforeTaxIFRS
framework
ifrs
scope
consolidated
period
2019-03-01 〜 2020-02-29
presentation role
primary_statement
reporting basis
reporting-basis-98c52c6b5b989414
reporting slice
reporting-slice-85160d41b8f22d44

親会社帰属利益

70.06億円
根拠・定義
正式ラベル
親会社の所有者に帰属する当期利益(損失)
section key
performance
metric_key
net_income
meaning_id
profit.owners_parent
label source
meaning_registry
label resolution
resolved
Registry status
stable
availability
主要値
visibility
表示対象
Fact ID
XBRL/PublicDoc/jpcrp030000-asr-001_E31896-000_2020-02-29_01_2020-05-22.xbrl#465
source concept
ProfitLossAttributableToOwnersOfParentIFRS
framework
ifrs
scope
consolidated
period
2019-03-01 〜 2020-02-29
presentation role
primary_statement
reporting basis
reporting-basis-98c52c6b5b989414
reporting slice
reporting-slice-85160d41b8f22d44

財政状態・流動性

総資産

1,685.08億円
根拠・定義
正式ラベル
資産合計
section key
balance_and_liquidity
metric_key
total_assets
meaning_id
assets.total
label source
meaning_registry
label resolution
resolved
Registry status
stable
availability
主要値
visibility
表示対象
Fact ID
XBRL/PublicDoc/jpcrp030000-asr-001_E31896-000_2020-02-29_01_2020-05-22.xbrl#385
source concept
AssetsIFRS
framework
ifrs
scope
consolidated
period
2020-02-29
presentation role
primary_statement
reporting basis
reporting-basis-98c52c6b5b989414
reporting slice
reporting-slice-7698f1153292162e

資本

495.37億円
根拠・定義
正式ラベル
資本合計
section key
balance_and_liquidity
metric_key
net_assets
meaning_id
equity.total
label source
meaning_registry
label resolution
resolved
Registry status
stable
availability
主要値
visibility
表示対象
Fact ID
XBRL/PublicDoc/jpcrp030000-asr-001_E31896-000_2020-02-29_01_2020-05-22.xbrl#435
source concept
EquityIFRS
framework
ifrs
scope
consolidated
period
2020-02-29
presentation role
primary_statement
reporting basis
reporting-basis-98c52c6b5b989414
reporting slice
reporting-slice-7698f1153292162e

親会社所有者帰属持分

491.68億円
根拠・定義
正式ラベル
親会社の所有者に帰属する持分
section key
balance_and_liquidity
metric_key
equity
meaning_id
equity.parent_attributable
label source
meaning_registry
label resolution
resolved
Registry status
stable
availability
主要値
visibility
表示対象
Fact ID
XBRL/PublicDoc/jpcrp030000-asr-001_E31896-000_2020-02-29_01_2020-05-22.xbrl#431
source concept
EquityAttributableToOwnersOfParentIFRS
framework
ifrs
scope
consolidated
period
2020-02-29
presentation role
primary_statement
reporting basis
reporting-basis-98c52c6b5b989414
reporting slice
reporting-slice-7698f1153292162e

現金及び現金同等物

77.67億円
根拠・定義
正式ラベル
現金及び現金同等物
section key
balance_and_liquidity
metric_key
cash
meaning_id
cash.cash_and_cash_equivalents
label source
meaning_registry
label resolution
resolved
Registry status
stable
availability
主要値
visibility
表示対象
Fact ID
XBRL/PublicDoc/jpcrp030000-asr-001_E31896-000_2020-02-29_01_2020-05-22.xbrl#353
source concept
CashAndCashEquivalentsIFRS
framework
ifrs
scope
consolidated
period
2020-02-29
presentation role
primary_statement
reporting basis
reporting-basis-98c52c6b5b989414
reporting slice
reporting-slice-7698f1153292162e

キャッシュフロー

3区分

営業CF

+167.17億円
根拠・定義
正式ラベル
営業活動によるキャッシュ・フロー
section key
cash_flow
metric_key
operating_cf
meaning_id
cash_flow.operating
label source
meaning_registry
label resolution
resolved
Registry status
stable
availability
主要値
visibility
表示対象
Fact ID
XBRL/PublicDoc/jpcrp030000-asr-001_E31896-000_2020-02-29_01_2020-05-22.xbrl#693
source concept
NetCashProvidedByUsedInOperatingActivitiesIFRS
framework
ifrs
scope
consolidated
period
2019-03-01 〜 2020-02-29
presentation role
primary_statement
reporting basis
reporting-basis-98c52c6b5b989414
reporting slice
reporting-slice-85160d41b8f22d44

投資CF

-32.13億円
根拠・定義
正式ラベル
投資活動によるキャッシュ・フロー
section key
cash_flow
metric_key
investing_cf
meaning_id
cash_flow.investing
label source
meaning_registry
label resolution
resolved
Registry status
stable
availability
主要値
visibility
表示対象
Fact ID
XBRL/PublicDoc/jpcrp030000-asr-001_E31896-000_2020-02-29_01_2020-05-22.xbrl#719
source concept
NetCashProvidedByUsedInInvestingActivitiesIFRS
framework
ifrs
scope
consolidated
period
2019-03-01 〜 2020-02-29
presentation role
primary_statement
reporting basis
reporting-basis-98c52c6b5b989414
reporting slice
reporting-slice-85160d41b8f22d44

財務CF

-117.99億円
根拠・定義
正式ラベル
財務活動によるキャッシュ・フロー
section key
cash_flow
metric_key
financing_cf
meaning_id
cash_flow.financing
label source
meaning_registry
label resolution
resolved
Registry status
stable
availability
主要値
visibility
表示対象
Fact ID
XBRL/PublicDoc/jpcrp030000-asr-001_E31896-000_2020-02-29_01_2020-05-22.xbrl#737
source concept
NetCashProvidedByUsedInFinancingActivitiesIFRS
framework
ifrs
scope
consolidated
period
2019-03-01 〜 2020-02-29
presentation role
primary_statement
reporting basis
reporting-basis-98c52c6b5b989414
reporting slice
reporting-slice-85160d41b8f22d44

財務項目の関係

資本項目の関係

異なる値・別Fact
根拠・定義
relation state
different_value
source relation key
different_value

参考情報

別基準の参考値

主要指標とは別に掲載

経常利益

62.12億円
会計基準
日本基準
連結区分
単体
比較可能性
主要値とは直接比較できません

会計基準と連結区分が主要値と異なるため、直接比較できません。

根拠・定義
正式ラベル
経常利益又は経常損失
section key
supplemental
metric_key
ordinary_profit
meaning_id
profit.ordinary_jgaap
framework
jgaap
scope
non_consolidated
relation key
different_framework_and_scope
Registry status
stable
Fact ID
XBRL/PublicDoc/jpcrp030000-asr-001_E31896-000_2020-02-29_01_2020-05-22.xbrl#1105
source concept
OrdinaryIncome
period
2019-03-01 〜 2020-02-29
presentation role
primary_statement
reporting basis
reporting-basis-7c1e0bdf492aa449
reporting slice
reporting-slice-f11cb210766673e6

確認事項

開示上の確認事項

この表示に確認事項はありません。

文書情報を確認
doc_id
S100IN9I
framework
IFRS / ifrs
scope
連結 / consolidated
period
2019-03-01 〜 2020-02-29
表示状況
表示可能
選定状況
一部項目未表示
raw presentation state
ready
raw selection status
partial

有報本文

有報ナビによる整理の根拠となる原文を、項目ごとに確認できます。

事業・経営に関する有報本文

有価証券報告書から抽出した本文の一部です。抽出位置や区分は自動処理のため、原文全体の確認もあわせて推奨します。

事業・経営に関する有報本文を表示

事業の内容

抜粋表示 / 原文長 約1405文字

3 【事業の内容】 当社グループは、持株会社である当社、子会社4社(株式会社ベルシステム24、CTCファーストコンタクト株式会社、株式会社ポッケ、株式会社ベル・ソレイユ)及び持分法適用関連会社2社(Bellsystem24-Hoa Sao Joint Stock Company、True Touch Co., Ltd.)で構成されており、コンタクトセンター業務を中心とするCRM事業を主たる事業として、全国及び海外で事業を展開しております。 当社グループの中核である株式会社ベルシステム24は、1982年の創業以来30余年にわたり、コンタクトセンターアウトソーシングというマーケットを創造し、数々のサービスを創出してまいりました。コンタクトセンターアウトソーシングという事業価値の本質は、「クライアント企業のバリューチェーンの一部をお預かりして活性化する」ことにあります。この事業価値の向上を目指し、電話を主なサービスチャネルとする従来型のサービス提供方法に加え、新たなサービスの開発に積極的に取り組む等、グループとしての成長を実現してまいりました。 当社グループの事業における当社及び関係会社の位置づけ及びセグメントとの関連は、以下の通りであります。 当社グループの連結財務諸表における報告セグメントは「CRM事業」のみでありますが、「その他」として、株式会社ポッケ、株式会社ベル・ソレイユの営む事業を記載しております。 ① CRM事業 CRM事業では、電話を主なコミュニケーションチャネルとする従来型のインバウンド・アウトバウンドコールの業務に加え、WEBや急速に拡大するソーシャルメディア等のIT技術を駆使した様々なサービスを、クライアント企業へ提供しており、具体的には、以下の通りであります。 ・クライアント企業のカスタマーサポート業務(主に、クライアント企業の商品・サービスに関する質問に対応する業務) ・クライアント企業のセールスサポート業務(主に、クライアント企業の商品・サービスの販促をサポートする業務) ・クライアント企業のテクニカルサポート業務(主に、クライアント企業のIT製品の操作方法等に関する質問に対応する業務) ・BPO業務(主に、市場調査・データ入力作業等を請け負う業務、医薬品・医療機器の開発支援業務) (主な関係会社)株式会社ベルシステム24、CTCファーストコンタクト株式会社、 Bellsystem24-Hoa Sao Joint Stock Company、True Touch Co., Ltd. ② その他 株式会社ポッケは、モバイル・PC等を通じ、一般消費者向けの月額課金によるコンテンツ販売や、事業者向けに気象予報コンテンツの販売も行っております。…

経営方針・経営戦略・対処すべき課題

抜粋表示 / 原文長 約4194文字

1 【経営方針、経営環境及び対処すべき課題等】 当社グループは、「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」という使命の下、お客様に最適なソリューションを提供し、新たなビジネス価値を創造するとともに、多様化への取り組みも推進してまいりました。これからも持続的で健全な成長の実現を目指すために、以下の施策を重点的に取り組んでいく所存であります。 なお、文中における将来に関する事項は、当連結会計年度末現在において当社グループが判断したものであり、将来において発生の可能性があるすべてのリスクを網羅するものではありません。 (1)従来ビジネスの拡大 ① 既存受託案件の継続的品質向上 CRM事業において当社グループが考える品質とは、コンタクトセンターにおける応対品質を指すだけではなく、カスタマーの満足度向上等、クライアント企業にとっての品質管理指標(顧客満足度等のサービス提供指標)の達成、及び当社グループにとっての生産性指標(時間あたりの受注金額とコストのバランス等)の達成を高いレベルで両立することができた状態であると認識しております。そのために当社グループは、センター単位ではなく受託業務単位での品質をきめ細かく徹底的に向上させる体制を構築しており、今後も引き続き品質改善体制の強化を進めてまいります。クライアント企業に対し、高品質なサービスを継続的に提供することを通じ、そこから派生する新たな案件を獲得することができ、それが安定成長のための基盤になるものと考えております。 ② 新規クライアント企業の積極的獲得 新規のクライアント企業を獲得し、当社グループの営業基盤を増強していくことは、当社グループの成長のために必要不可欠な、最重要課題の一つであります。当社グループは、これまでの新規クライアント企業獲得営業体制に加え、伊藤忠商事グループの国内外の広範な企業ネットワークを活用することにより、従来、アプローチをすることができなかった企業層へのアプローチが可能となることで、新たな売上機会を創出してまいります。また、カスタマーに最高の顧客体験を提供することを意図した高付加価値型CRMオペレーション手法の導入や、カスタマー接点を起点に、クライアント企業のバリューチェーンを活性化するBPOサービスの展開等、CRM事業を革新、発展させて提供することを通じ、新規クライアント企業の開拓に拍車をかける戦略も推進してまいります。 ③ 伊藤忠商事グループ及び凸版印刷株式会社との連携 伊藤忠商事グループ及びその取引先企業等に対し、同社のネットワークを活用してアプローチを行い、事業の拡張を図ってまいります。…

対処すべき課題

抜粋表示 / 原文長 約4194文字

1 【経営方針、経営環境及び対処すべき課題等】 当社グループは、「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」という使命の下、お客様に最適なソリューションを提供し、新たなビジネス価値を創造するとともに、多様化への取り組みも推進してまいりました。これからも持続的で健全な成長の実現を目指すために、以下の施策を重点的に取り組んでいく所存であります。 なお、文中における将来に関する事項は、当連結会計年度末現在において当社グループが判断したものであり、将来において発生の可能性があるすべてのリスクを網羅するものではありません。 (1)従来ビジネスの拡大 ① 既存受託案件の継続的品質向上 CRM事業において当社グループが考える品質とは、コンタクトセンターにおける応対品質を指すだけではなく、カスタマーの満足度向上等、クライアント企業にとっての品質管理指標(顧客満足度等のサービス提供指標)の達成、及び当社グループにとっての生産性指標(時間あたりの受注金額とコストのバランス等)の達成を高いレベルで両立することができた状態であると認識しております。そのために当社グループは、センター単位ではなく受託業務単位での品質をきめ細かく徹底的に向上させる体制を構築しており、今後も引き続き品質改善体制の強化を進めてまいります。クライアント企業に対し、高品質なサービスを継続的に提供することを通じ、そこから派生する新たな案件を獲得することができ、それが安定成長のための基盤になるものと考えております。 ② 新規クライアント企業の積極的獲得 新規のクライアント企業を獲得し、当社グループの営業基盤を増強していくことは、当社グループの成長のために必要不可欠な、最重要課題の一つであります。当社グループは、これまでの新規クライアント企業獲得営業体制に加え、伊藤忠商事グループの国内外の広範な企業ネットワークを活用することにより、従来、アプローチをすることができなかった企業層へのアプローチが可能となることで、新たな売上機会を創出してまいります。また、カスタマーに最高の顧客体験を提供することを意図した高付加価値型CRMオペレーション手法の導入や、カスタマー接点を起点に、クライアント企業のバリューチェーンを活性化するBPOサービスの展開等、CRM事業を革新、発展させて提供することを通じ、新規クライアント企業の開拓に拍車をかける戦略も推進してまいります。 ③ 伊藤忠商事グループ及び凸版印刷株式会社との連携 伊藤忠商事グループ及びその取引先企業等に対し、同社のネットワークを活用してアプローチを行い、事業の拡張を図ってまいります。…

経営成績・財政状態の概況

抜粋表示 / 原文長 約9404文字

3 【経営者による財政状態、経営成績及びキャッシュ・フローの状況の分析】 (業績等の概要) (1) 業績 当連結会計年度における日本経済は、全体としては雇用・所得環境の改善等を背景に、個人消費及び設備投資は緩やかな回復傾向にありました。しかしながら、新型コロナウイルス感染症拡大によるイベント・外出自粛等の動きやサプライチェーンの停滞が、足元における個人消費の冷え込みや生産・投資の縮小等、国内外の経済活動に急速に影響を及ぼしつつあり、今後の景気動向が下振れしていく懸念があります。 当社グループが属する情報サービス業界は、アウトソーシング需要の高まりを受け、市場規模は堅調に推移しております。また、コミュニケーション手段の急速な技術革新に伴い、消費者との対話においてもAI等の活用が進む等、カスタマーサービス分野において、なお一層のサービスの高度化が求められております。一方で、有効求人倍率は高い水準にあり、当社グループの主力事業であるCRM事業においては人材採用難を背景に、直接雇用社員、派遣社員ともに賃金の上昇傾向が続いております。 当連結会計年度においては、従来ビジネスの拡大のための施策として、東京都池袋のサンシャイン60ビルに新たな400席規模のコールセンター拠点「池袋サンシャインソリューションセンター」を開設いたしました。 新領域での拡大施策の一つとして、当社と当社のクライアント企業であるデロンギ・ジャパン株式会社は、日本マイクロソフト株式会社(以下、「日本マイクロソフト㈱」と言う。)及びDataMesh株式会社(以下、「DataMesh㈱」と言う。)と連携し、最先端のデジタル新技術を活用し、コールセンター業務において時間や場所の制約を超えた新しい働き方の実現を目指す「コールセンター・ワークスタイル・イノベーション・プロジェクト」を開始いたしました。本プロジェクトでは、日本マイクロソフト㈱及びDataMesh㈱のMR技術を活用し、デロンギ製品の顧客サポート業務をコールセンター以外の場所で提供できるようにするソリューションを共同開発し、実証実験を行っております。 また、当社の筆頭株主である伊藤忠商事㈱の企業ネットワークを活用した事業機会創出に注力し、海外事業展開を進めてまいりました。 具体的には、タイ王国の通信サービス会社大手であるTrue Corporation Public Co., Ltd.の中間管理持株会社であるTelecom Holdings Co., Ltd.と株式譲渡契約及び株主間契約を締結し、コンタクトセンター業界大手のTrue Touch Co., Ltd.の発行済株式の49.99%を取得し、同国におけるコンタクトセンター事業を開始いたしました。…

セグメント関連

抜粋表示 / 原文長 約37689文字

4.セグメント情報 当社グループの報告セグメントは、当社グループの構成単位のうち、分離された財務情報が入手可能であり、取締 役会が、経営資源の配分の決定及び業績を評価するために、定期的に検討を行う事業セグメントを基礎に決定されて おります。なお、当社グループの事業セグメントは、CRM事業及びその他事業から構成されており、サービスの種 類、性質、販売市場等から総合的に区分しております。 当社グループは、主にコンタクトセンター運営及びその付帯業務を取り扱うCRM事業で構成されております。 当社グループの収益、純損益の絶対額及び資産の金額のいずれにおいても、大部分が当該事業から構成されており ます。そのため、報告セグメントはCRM事業のみとしております。 セグメント間の振替価格は、第三者との取引に準じた独立当事者間取引条件に基づいて行っております。 なお、2019年11月1日に、㈱ビーアイメディカルの医薬・ヘルスケア分野のコンタクトセンター事業及び医薬品・ 医療機器の開発支援事業と、㈱ベルシステム24の進めるAI等の新技術を活用したCRM事業とを連携させることに よる人材や事業拠点といった経営資源の最適配置と効率的なグループ運用体制の構築を図ることを目的として、連結 子会社間の吸収合併を行いました。 これに伴い、当連結会計年度より、これまで「その他」に含めていた㈱ビーアイメディカルの医薬・ヘルスケア分 野のコンタクトセンター事業及び医薬品・医療機器の開発支援事業を、「CRM事業」に含めて開示しております。 また、前年同期におけるセグメント情報を修正再表示しております。 報告セグメント間の振替価格は、第三者との取引に準じた独立当事者間取引条件に基づいて行っております。 報告セグメントの情報は、以下の通りであります。 前連結会計年度(自 2018年3月1日 至 2019年2月28日 ) (単位:百万円) CRM事業 その他 調整及び消去 連 結 売上収益 外部収益 117,469 3,644 121,113 セグメント間収益(※) 197 △ 197 売上収益合計 117,469 3,841 △ 197 121,113 その他の損益 減価償却費及び償却費 △ 2,171 △ 94 △ 2,265 減損損失 △ 1,644 △ 1,644 持分法による投資損益 46 46 金融収益 73 73 金融費用 △ 755 △ 0 △ 755 報告セグメントの税引前利益 9,410 △ 1,431 △ 35 7,944 その他の開示項目 資本的支出 2,234 39 2,273 (※)セグメント間収益は連結時に消去され、「調整及び消去」の欄に含まれております。…

リスクに関する有報本文

有価証券報告書から抽出した本文の一部です。抽出位置や区分は自動処理のため、原文全体の確認もあわせて推奨します。

事業等のリスクの原文を表示

事業等のリスク

抜粋表示 / 原文長 約8918文字

2 【事業等のリスク】 当社グループの財政状態及び経営成績等に影響を及ぼす可能性のあるリスクのうち、投資家の投資判断に重要な影響を及ぼす可能性のあるリスクは以下のようなものがあります。また、必ずしも、そのようなリスク要因に該当しない事項についても、投資家の投資判断上、重要であると考えられる事項については、投資家に対する積極的な情報開示の観点から以下に開示しております。 なお、文中における将来に関する事項は、当連結会計年度末現在において当社グループが判断したものであり、将来において発生の可能性があるすべてのリスクを網羅するものではありません。 (1)事業環境等について 当社グループが属する情報サービス業界のうち、派遣売上を加えたコンタクトセンターアウトソーシング市場の総市場規模は8,900億円を超え、2018年度以降2023年度までの間に年平均成長率5%程度で拡大すると予測されております(出典:株式会社ミック経済研究所「BPO総市場の現状と展望2019年度コンタクトセンター&フルフィルメントサービス版(第14版)」)。この背景としては昨今の経済状況によるクライアント企業のコスト削減を目的としたアウトソーシング化の流れがあります。景気の後退期等においては、クライアント企業での費用削減の傾向が強まり、これまで以上にクライアント企業からのコスト圧縮の要求が高まった場合や、クライアント社内の余剰人材の活用による内製化への転換等が行われた場合には、当社グループの事業活動に影響を及ぼす可能性があります。 (2)取引先の業況 当社グループのCRM事業においては、多様な業界・クライアントと取引することで、特定の業界や特定のクライアントの業況に大きく影響受けない、リスクを分散した安定的な運営を行っております。また、当社グループのクライアントは上場企業等の大企業が多く、かつ1年毎の更新となる長期契約が多いことから、短期的に売上高の大きな変動はないものと考えております。しかしながら、取引先企業の業績が悪化した場合には、アウトソーシング費用低減を目的として、急激な業務量の変更が行われる懸念があります。当社グループは、派遣受入社員及び有期雇用者の業務シフトの見直しや契約解除等で対応いたしますが、当社グループの業績及び財務状況に影響を及ぼす可能性があります。 (3)競合について 当社グループの中核をなすCRM事業が属する「コンタクトセンターアウトソース分野」の市場環境は、当社グループを含む売上高上位3~5社の大手による寡占化が続いております(出典:株式会社ミック経済研究所「BPO総市場の現状と展望2019年度コンタクトセンター&フルフィルメントサービス版(第14版)」)。…

投資・研究開発に関する有報本文

有価証券報告書から抽出した本文の一部です。抽出位置や区分は自動処理のため、原文全体の確認もあわせて推奨します。

研究開発・設備投資などの有報本文を表示

研究開発活動

抽出本文 / 原文長 約55文字

5 【研究開発活動】 該当事項はありません。 0103010_honbun_0759400103203.htm

設備投資等の概要

抜粋表示 / 原文長 約1337文字

2 【主要な設備の状況】 (1) 提出会社 2020年2月29日 現在 事業所名 (所在地) セグメントの 名称 設備の内容 帳簿価額(百万円) 従業員数 (名) 建物及び 構築物 土地 (面積㎡) 使用権 資産 その他 合計 本社 (東京都中央区) CRM事業 本社機能 160 (―) 2,044 53 2,257 220 東京都内地区 池袋第1ソリューションセンター他5事業所 CRM事業 事業設備 647 (―) 5,942 1,138 7,727 北海道地区 札幌第1ソリューションセンター他4事業所 CRM事業 事業設備 1,207 (―) 7,517 102 8,826 東北地区 仙台第1ソリューションセンター他1事業所 CRM事業 事業設備 92 (―) 983 365 1,440 首都圏地区 さいたまソリューションセンター他3事業所 CRM事業 事業設備 154 (―) 888 43 1,085 中部地区 名古屋ソリューションセンター CRM事業 事業設備 24 (―) 214 13 251 北陸地区 金沢ソリューションセンター CRM事業 事業設備 (―) 23 15 42 関西地区 大阪ソリューションセンター他2事業所 CRM事業 事業設備 128 (7,168) 162 99 389 中国地区 松江ソリューションセンター他3事業所 CRM事業 事業設備 384 (22,547) 671 164 1,219 四国地区 高松ソリューションセンター CRM事業 事業設備 37 (―) 119 14 170 九州・沖縄地区 福岡第1ソリューションセンター他7事業所 CRM事業 事業設備 690 (9,917) 6,305 807 7,802 (注) 1.IFRSに基づく金額を記載しております。 2.上記の金額には消費税等は含まれておりません。 3.帳簿価額のうち、「その他」は、工具、器具及び備品、建設仮勘定の合計であります。…

その他の有報本文

有価証券報告書から抽出した本文の一部です。抽出位置や区分は自動処理のため、原文全体の確認もあわせて推奨します。

補足セクションの有報本文を表示

配当政策

抽出本文 / 原文長 約526文字

3 【配当政策】 当社は、株主に対する利益還元を最重要課題の一つとして認識しており、剰余金の配当を安定かつ継続的に実施し、業績の進捗状況に応じて配当性向及び必要な内部留保の充実等を総合的に勘案した上で、中期的には親会社の所有者に帰属する当期利益をベースに、連結配当性向50%を目標として、中間配当と期末配当の年2回の剰余金の配当を行うことを基本的な方針としております。 なお、内部留保資金については、財務体質の強化を図るとともに、戦略的な成長投資に充当することにより企業価値の向上に努める考えであります。 また、当社は中間配当として、毎年8月31日の最終の株主名簿に記載又は記録された株主又は登録株式質権者に対し、会社法第454条第5項に定める剰余金の配当を行うことができる旨を定款に定めております。 なお、当社の剰余金の配当等の決定機関は、期末配当については株主総会、中間配当については取締役会であります。 (注)基準日が当事業年度に属する剰余金の配当は、以下の通りであります。 決議年月日 配当金の総額 1株当たり配当額 2019年10月9日 取締役会決議 1,546 百万円 21 2020年5月22日 定時株主総会決議 1,546 百万円 21

従業員の状況

抽出本文 / 原文長 約365文字

5 【従業員の状況】 (1) 連結会社の状況 2020年2月29日 現在 セグメントの名称 従業員数(名) CRM事業 8,690 19,034 その他 86 14 全社(共通) 234 30 合計 9,010 19,078 (注) 1.従業員数は、当社グループから当社グループ外への出向者を除き、当社グループ外から当社グループへの出向者を含む就業人員数であります。 2.従業員数欄の(外書)は、有期労働契約雇用者の平均人員数であります。 3.全社(共通)は、総務及び経理等の管理部門の従業員であります。 4.2019年11月1日付で㈱ベルシステム24を存続会社、㈱ビーアイメディカルを消滅会社とする吸収合併により、当連結会計年度から、これまで「その他」に含めていた㈱ビーアイメディカルの従業員数を「CRM事業」に含めております。

コーポレート・ガバナンス

抜粋表示 / 原文長 約9911文字

(1) 【コーポレート・ガバナンスの概要】 ① コーポレート・ガバナンスに関する基本的な考え方 当社は、株主をはじめ、クライアント、取引先、従業員等の当社グループを取り巻く全てのステークホルダーと良好な関係を構築するとともに、その信頼を得ることが企業価値の最大化に不可欠であり、そのためにはコーポレート・ガバナンスの充実が重要な経営課題の一つであるとの認識のもと、経営の効率化を図りつつ、透明性と健全性を確保した企業運営に努めております 。 ② 企業統治の体制の概要及び当該体制を採用する理由 当社は、取締役会の監督機能強化の観点から、過半数を占める社外取締役による監督機能に加え、社外監査役を含めた監査役による監査機能の組み合わせが、全体としての経営の監視機能として有効であるとの判断のもと、監査役会設置会社体制を採用しております。また、当社グループを取り巻く経営環境の変化に迅速に対応するため、執行役員制度を導入し、機動的な業務執行を可能とすることで、経営スピードとコーポレート・ガバナンスとの両立を図っております。 ・取締役会 取締役会は、毎月開催する他、必要に応じて随時開催し、法令、定款、取締役会規程その他の社内規程等に従い、重要事項を決定するとともに、取締役及び執行役員の業務執行を監督しております。取締役会は、議長を代表取締役 社長執行役員とし、「(2)役員の状況 ①役員一覧」に記載の取締役9名で構成され、その中には、取締役会の監督機能を強化すべく3名の独立社外取締役が含まれております。また、独立役員1名を含む監査役3名も取締役会に出席しております。 ・監査役会 監査役会は、毎月開催する他、必要に応じて臨時開催し、取締役の職務執行を監査しております。監査役会は、議長を常勤監査役とし、「(2)役員の状況 ①役員一覧」に記載の監査役3名(そのうち2名は社外監査役で1名は独立役員)で構成されております。また、監査役は、取締役会への出席の他、常勤監査役による経営会議等の重要な会議への出席や重要書類の閲覧、重要事業所への往査等を通じて、会社の状況を把握するとともに、重要な意思決定の過程と業務執行の状況の確認を行い、法令、定款及び社内規程等の遵守状況並びに内部統制の有効性(想定されるリスクへの対応状況)を監査し、改善点について適宜執行側に提言しております。また、会計監査人より四半期レビュー報告を受けるほか、定期的に連携し、会計監査人の監査の相当性を確認するとともに、監査部を加えた三様監査連絡会を四半期ごとに1回開催し、リスク情報の共有や意見交換を行い、監査品質の向上に努めております。…

重要な契約等

抜粋表示 / 原文長 約1887文字

4 【経営上の重要な契約等】 (1) 完全子会社間の合併契約 当社の完全子会社である㈱ベルシステム24と㈱ビーアイメディカルは、2019年9月25日付で吸収合併契約を締結し、吸収合併をいたしました。 ① 本合併の目的 ㈱ビーアイメディカルの医薬・ヘルスケア分野のコンタクトセンター事業及び医薬品・医療機器の開発支援事業と、㈱ベルシステム24の進めるAI等の新技術を活用したCRM事業とを連携させることによる人材や事業拠点といった経営資源の最適配置と効率的なグループ運用体制の構築を図ることを目的として、完全子会社間の吸収合併を行うことといたしました。 ② 本合併の方法 ㈱ベルシステム24を吸収合併存続会社とし、㈱ビーアイメディカルを吸収合併消滅会社とする吸収合併です。 ③ 本合併の効力発生日 2019年11月1日 ④ 本合併による資産・負債の状況 ㈱ベルシステム24は、㈱ビーアイメディカルの資産負債の全て及びこれらに付随する一切の権利義務を承継いたしました。 ⑤ 本合併に際して交付する金銭等 本合併はいずれも当社の完全子会社間の合併であるため、合併による新株の発行その他の金銭等の交付は行いません。 ⑥ 本合併後の吸収合併存続会社となる会社の資本金・事業の内容等 商号 株式会社ベルシステム24 本店の所在地 東京都中央区晴海一丁目8番11号 代表者の役職・氏名 代表取締役 柘植 一郎 資本金 100,000千円 主な事業内容 CRMソリューションに関する、アウトソーシングサービス/テクノロジーサービス/コンサルティングサービス/人材派遣事業/有料職業紹介及びCRO(Contract Research Organization)事業 (2) 借入契約等 当社は、複数の金融機関と金銭消費貸借契約、コミットメントライン契約及び当座貸越契約等の借入契約を締結しており、その概要は、以下の通りであります。…

大株主の状況

抜粋表示 / 原文長 約1873文字

(6) 【大株主の状況】 2020年2月29日 現在 氏名又は名称 住所 所有株式数 (千株) 発行済株式 (自己株式 を除く。)の 総数に対する 所有株式数 の割合(%) 伊藤忠商事㈱ 東京都港区北青山二丁目5番1号 30,030 40.79 凸版印刷㈱ 東京都台東区台東一丁目5番1号 10,570 14.35 BBH FOR MATTHEWS ASIA DIVIDEND FUND (常任代理人 ㈱三菱UFJ銀行) 4 EMBARCADERO CTR STE 550 SAN FRANCISCO CALIFORNIA ZIP CODE:94111 (東京都千代田区丸の内二丁目7番1号) 5,395 7.32 日本マスタートラスト信託銀行㈱(信託口) 東京都港区浜松町二丁目11番3号 4,091 5.55 日本トラスティ・サービス信託銀行㈱(信託口) 東京都中央区晴海一丁目8番11号 2,713 3.68 日本トラスティ・サービス信託銀行㈱(信託口9) 東京都中央区晴海一丁目8番11号 2,057 2.79 JP MORGAN CHASE BANK 385632 (常任代理人 ㈱みずほ銀行決済営業部) 25 BANK STREET, CANA RY WHARF, LONDON, E1 4 5JP, UNITED KINGDOM (東京都港区港南二丁目15番1号) 1,104 1.50 GOVERNMENT OF NORWAY (常任代理人 シティバンク、エヌ・エイ東京支店) BANKPLASSEN 2, 0107 OSLO 1 OSLO 0107 NO (東京都新宿区新宿六丁目27番30号) 1,004 1.36 日本トラスティ・サービス信託銀行㈱(信託口5) 東京都中央区晴海一丁目8番11号 648 0.88 野村信託銀行㈱(投信口) 東京都千代田区大手町二丁目2番2号 624 0.84 58,239 79.06 (注) 1.上記の所有株式数のうち、信託業務に係る株式数は、以下の通りであります。 日本トラスティ・サービス信託銀行㈱ 5,404,200株 日本マスタートラスト信託銀行㈱ 3,886,900株 野村信託銀行㈱ 624,300株 2.日本マスタートラスト信託銀行株式会社(信託口)の所有株式に、役員報酬BIP信託口が所有する当社株式100,367株は含まれておりません。 3.2018年11月1日付で公衆の縦覧に供されている大量保有報告書の変更報告書において、次の法人がそれぞれ株式を所有している旨の記載がされているものの、当社として当事業年度末時点における実質所有株式数の確認ができませんので、上記大株主の状況には含めておりません。 なお、大量保有報告書の変更報告書の内容は、以下の通りであります。…

出典

データ元
EDINET 有価証券報告書
docID
S100IN9I 外部サイト(EDINET公式サイト)を開きます

技術情報

分析バージョン
2020
使用モデル
gemma4:12b

このページについて

本ページは、有価証券報告書の内容をもとに自動生成した企業理解用のページです。 内容の正確性・完全性を保証するものではありません。

投資判断を行う場合は、必ずEDINETの原文、有価証券報告書、決算短信、 会社公表資料などをご確認ください。

ランダム