株式会社ベルシステム２４ホールディングス 年度比較

2025年度

人材確保・育成の困難による事業成長や業績への影響、情報漏洩・サイバー攻撃・システム停止等による損害賠償請求や社会的信用の失墜（対策：CSIRTおよび情報危機管理部の設置）、技術革新への対応遅れによる優位性の喪失や投資・提携における減損リスク、海外事業における地政学リスクや法令・規制の変更に伴う影響。

2026年度

人材確保・育成における課題（影響度：大）があり、採用計画や教育体制の構築により対応。個人情報の保護およびサイバー攻撃への対策として、情報セキュリティポリシーの整備、CSIRTの設置、専門組織による管理体制を強化。システム障害や自然災害等による事業停止リスクに対し、定期的なメンテナンスと代替手段の検討を実施。戦略面では、AI技術の活用遅れやパートナー投資の失敗による減損等のリスクがあるが、事前の審査とモニタリング体制で対応。海外事業における地政学・カントリーリスク（影響度：中）に対し、現地法人との連携や情報収集によりリスク低減を図る。

2025年度

CRM事業を基盤とし、生成AI技術と高度な運用ノウハウを融合させた「次世代コンタクトセンター」への変革を推進。人手不足という構造的課題に対し、DXと人的資本投資の両面からアプローチする戦略が明確であり、大手企業との提携によるシナジーも期待できる。

2026年度

AIと人の融合による「ハイブリッド型CRM」への転換を軸とした成長戦略が非常に明確。強固なパートナーシップと独自のノウハウにより、労働力不足という社会課題に対するソリューション提供で優位性を構築する方針。

2025年度

同社は、従来のコンタクトセンター事業を基盤としつつ、生成AIを核とした「次世代コンタクトセンター」への変革を強力に推進している。特に、AIと人のハイブリッド型運用（Human-in-the-Loop）やナレッジのデータ化による高度な自動化・効率化に投資しており、人件費高騰への対応と付加価値向上を両立する成長戦略を描いている。

2026年度

同社は「Hybrid Intelligence for All」を掲げ、40年以上の運用ノウハウと最新の生成AI技術を融合させることで、コンタクトセンターの自動化と高付加価値なBPOサービスの提供を目指している。特に独自の自動化モデルやパートナー企業との連携を通じた事業領域の拡大に積極的な投資を行っており、労働力不足という社会課題への対応と収益性の向上を両立する戦略をとっている。