りらいあコミュニケーションズ株式会社

証券コード: 4708 / 対象年度: 2021 / 提出日: 2021-06-24
業種 サービス業 上場廃止

現在、過去年度の有価証券報告書に基づく分析を表示しています。

このページは、EDINETに提出された有価証券報告書をもとに、 企業のリスク認識・投資領域・経営方針を自動整理したものです。

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3分で読める事業概要

有価証券報告書の記載内容をもとに、事業内容・主なサービス・確認ポイントを自動整理した参考情報です。

事業の概要

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)サービスを提供。コンタクトセンター事業、バックオフィス事業、フィールドオペレーション事業の3つの柱で構成され、顧客対応、マーケティング、事務代行などの支援を提供。近年はデジタルツール活用や自動化による高度な顧客体験(CX)の提供に注力している。

主な事業領域

コンタクトセンター、バックオフィス、フィールドオペレーションの3つの事業を展開。顧客対応、マーケティング、事務代行などのBPOサービスを提供。

主な製品・サービス

  • コンタクトセンターサービス(電話、メール、Web等)
  • バックオフィスサービス(データ入力、加工、総務、人事等)
  • フィールドオペレーション(※2021年2月に一部譲渡)

ビジネスモデル

企業からの受託によるBPOサービスの提供。コンタクトセンター、バックオフィス、フィールドオペレーションの各分野で、ノウハウとデジタルツールを組み合わせたソリューションを提供。

セグメント・事業構成

コンタクトセンター事業、バックオフィス事業、フィールドオペレーション事業(2021年2月に一部譲渡により連結除外)。

戦略・方向性

「信頼No.1企業」への変革を目指す中期経営計画「中期経営計画 2023」を推進。経営基盤の強化(コンプライアンス対応)、CX(顧客体験)の創造(自動化・ノンボイスチャネル活用)、EX(従業員体験)の創造(多様な価値観への対応)の3軸で取り組む。

強みとして読み取れる点

  • BPO分野での長年のノウハウ
  • デジタルツール(AIチャットボット、ライブチャット等)を活用した高度な顧客接点サービスの提供
  • 海外子会社を含むグローバルな展開

課題として読み取れる点

  • 鹿児島センターでのコンプライアンス事案による信頼回復と経営基盤の整備
  • 急速なデジタル化やテレワーク普及への対応

確認ポイント

  • 中期経営計画における目標(売上高1,350億円、営業利益120億円等)の達成状況
  • コンプライアンス問題への対応と経営基盤の強化の進捗

概要整理の信頼度: 4 / 5 ・事業内容、経営戦略、課題、セグメント情報が詳細に記載されており、概要把握には十分な情報があるため。

有報ナビによる分析

有価証券報告書の記載内容をもとに、リスク、経営方針、 投資・研究開発に関する情報を整理したものです。

各スコアは、有価証券報告書の記載内容を整理するための参考指標です。 5段階表示で、スコアが高いほど各項目の性質が強く出ていることを表します。 ただし、投資判断、企業価値、将来業績を評価・予測するものではありません。

特に「リスク開示記載度」は、高いほど良いという意味ではありません。 有報上で注意して読むべきリスク記述が多い、具体的、または重い可能性があるという意味です。

スコアの詳しい見方
リスク開示記載度
スコアが高いほど、有価証券報告書に記載されたリスク開示について、 注意して読むべき記述の多さ・具体性・重さが強いことを表します。 企業そのものの危険度や倒産リスクを示すものではありません。
方針記載度
スコアが高いほど、経営方針、対処すべき課題、資本政策、 リスク対応などが具体的に記載されていることを表します。 方針の良し悪しや実現可能性を判定するものではありません。
投資・変化記載度
スコアが高いほど、設備投資、研究開発、新規事業、DX、海外展開、 事業構造の変化など、将来に向けた取り組みの記載が強いことを表します。 成長性や投資成果を予測するものではありません。

リスク開示の整理

リスク開示記載度: 2 / 5

有報ナビによる整理

大型スポット業務受託による業績変動(対応策:継続性のある業務の推進、採算管理の徹底)、顧客企業の環境変化に伴う受注量の変動(対応策:ポートフォリオ多様化、新サービス開発)、人件費・採用コストの上昇(対応策:地方拠点の活用、生産性向上、商務条件の変更)、海外事業における地政学的リスクや為替等の影響(対応策:経営体制の刷新、在宅オペレーションの活用)、機密漏洩による損害賠償等(対応策:セキュリティ認証取得、ガイドライン整備)、コンプライアンス違反および過去の不適切事案に伴う訴訟・信頼失墜のリスク(対応策:信頼回復に向けた基本方針の策定、マネジメントスタイルの変革)。

経営方針・課題の整理

方針記載度: 4 / 5

有報ナビによる整理

BPO事業を展開する同社は、過去の不祥事を受けた経営基盤の強化と信頼回復を最優先課題としつつ、DXによる高度な顧客体験の提供と海外・バックオフィス分野での成長を目指す。強固な財務体質を持ち、安定した収益構造への転換を進めている。

成長方針

「信頼No.1企業」への変革に向け、コンタクトセンター事業の質的成長、海外およびバックオフィス事業の量的成長を目指す。DX推進による自動化・ノンボイスチャネル活用と、顧客体験(CX)および従業員体験(EX)の向上を軸とした多角的な展開。

資本政策

自己資金(内部留保)および営業活動によるキャッシュ・フローを基本とした経営基盤の強化。必要に応じて金融機関からの借入等で対応する方針。

リスク対応方針

大型案件の変動リスクに対し継続性のある業務の受注促進と採算管理の徹底で対応。人件費上昇には生産性向上策や商務条件の見直しで対応。海外事業は現地体制強化と在宅オペレーション活用でリスク低減。コンプライアンス違反については、再発防止に向けたマネジメント変革と信頼回復への取り組みを継続。

関連する原文は、下部の「有報本文」に掲載しています。

投資・研究開発・成長施策の整理

投資・変化記載度: 3 / 5

有報ナビによる整理

BPO事業を展開する同社は、AIチャットボットやライブチャット等のデジタル技術を積極的に取り入れ、コンタクトセンター業務の高度化と自動化を進めています。DXを通じた顧客体験(CX)の向上とバックオフィス業務の効率化を両立させる戦略をとっており、システム更新を含む設備投資も継続的に行っています。

設備投資の方向性

経営基盤強化に向けたシステム入替などの設備投資を実施。また、DX推進に向けたITインフラ整備への投資を継続。

研究開発・商品開発

公式な研究開発活動の記載はないが、コンタクトセンターにおけるAIチャットボットやライブチャット等のデジタルツール活用によるサービス高度化を進めている。

投資・変化テーマ

  • BPO事業の高度化
  • DXによる顧客体験(CX)の向上
  • 自動化ソリューションの導入
  • ノンボイスチャネルの活用

関連キーワード

  • コンタクトセンター
  • バックオフィス
  • AIチャットボット
  • ライブチャット
  • 自動化ソリューション
  • CRM

財務情報

提出書類の財務情報を、会計基準や表示範囲とあわせて整理しています。

表示基準

会計基準日本基準 連結区分連結 対象期間2020-04-01 〜 2021-03-31 表示状況表示可能

提出日: 2021-06-24

財務情報

業績

売上高

1,276.03億円
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売上高
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営業利益

96.72億円
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経常利益

98.11億円
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税引前利益

109.05億円
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親会社帰属利益

77.59億円
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財政状態・流動性

総資産

671.27億円
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純資産

452.75億円
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株主資本

440.79億円
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現金及び現金同等物

256.58億円
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キャッシュフロー

3区分

営業CF

+79.14億円
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-54.23億円
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財務項目の関係

資本項目の関係

異なる値・別Fact
根拠・定義
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確認事項

開示上の確認事項

この表示に確認事項はありません。

文書情報を確認
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2020-04-01 〜 2021-03-31
表示状況
表示可能
選定状況
表示可能
raw presentation state
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raw selection status
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有報本文

有報ナビによる整理の根拠となる原文を、項目ごとに確認できます。

事業・経営に関する有報本文

有価証券報告書から抽出した本文の一部です。抽出位置や区分は自動処理のため、原文全体の確認もあわせて推奨します。

事業・経営に関する有報本文を表示

事業の内容

抽出本文 / 原文長 約724文字

3 【事業の内容】 当社グループは、当社(りらいあコミュニケーションズ株式会社)と連結子会社9社、非連結子会社2社、持分法適用関連会社2社およびその他の関係会社である三井物産㈱(東京都千代田区)により構成されており、当社グループの事業内容及び当社と関係会社の当該事業に係る位置づけは次の通りです。 なお、次の3事業は「第5 経理の状況 1.連結財務諸表等 (1) 連結財務諸表 注記事項」に掲げるセグメントの区分と同一です。 (1) コンタクトセンター事業 電話、メール、Web等の非対面で顧客対応をはじめとしたお客様企業のカスタマーサポートやマーケティング活動を支援するサービスを提供しています。主に当社のほか、連結子会社である㈱マックスコム、Inspiro Relia, Inc.などでサービスを提供しています。 (2) バックオフィス事業 データ入力や加工をはじめ、総務・人事等お客様企業のバックオフィス部門を支援するサービスを提供しています。主に当社のほか、連結子会社である㈱マックスコムなどでサービスを提供しています。 (3) フィールドオペレーション事業 訪問等の対面手法を用いて、お客様企業の顧客対応、マーケティングリサーチ、リサーチ活動を支援するサービスを提供しています。主に連結子会社である㈱アイヴィジットなどがサービスを提供しておりましたが、2021年2月26日付で全株式を譲渡したため、当連結会計年度より連結の範囲から除外しております。 その他の関係会社である三井物産㈱は総合商社であり、当社が行う事業との直接的な関係はありません。2021年3月31日現在、同社の議決権保有割合は35.5%です。 事業系統図は以下の通りです。

経営方針・経営戦略・対処すべき課題

抜粋表示 / 原文長 約1229文字

(2) 経営環境ならびに経営戦略・優先的に対処すべき事業上及び財務上の課題 前中期経営計画「事業戦略2020」において「4つのイノベーション」による収益構造の変革は着実に進捗しました。また、ポートフォリオの見直し等の各種施策の推進により定量目標は概ね達成し、当社グループの収益性は着実に向上しました。一方、鹿児島センターにおけるコンプライアンス事案の発生など、当社に内在する課題が顕在化するなど、今後の成長を見据え強固な経営基盤を早急に整備する必要性を認識いたしました。これら前中期経営計画の成果と課題を踏まえ、新型コロナウイルス感染症の拡大を契機とした社会変容など激変する経営環境に対処すべく、2024年3月期までの新たな中期経営計画を策定しました。同計画では、『あらゆるステークホルダーにとっての「信頼No.1企業」へ生まれ変わる』をビジョンとし、「経営基盤の強化」「CX(顧客体験)の創造」「EX(従業員体験)の創造」の3つの重点テーマに取り組んでまいります。 ① 経営基盤の強化 当社鹿児島センターで発生したコンプライアンス事案を踏まえ、信頼回復への取り組みを着実に推進し、マネジメントスタイルの変革と強固な経営基盤の整備を通じた信頼回復への取り組みに優先的に対処してまいります。 ② CX(顧客体験)の創造 企画・提案から業務受託、運用、継続的改善など、一貫したサービスを提供することで、お客様企業のパートナーとしての立ち位置を確立してまいります。自動化ソリューション、ノンボイスチャネルを活用し、オペレーターの高品質なサービスと組み合わせ、お客様企業とその先にいる消費者の双方に対して、継続的な価値を創造してまいります。 ③ EX(従業員体験)の創造 社会の価値観や働き方が変化する中、多様な価値観を持つ従業員が生き生きと働くことができるよう、働く環境、組織、個人の3つの視点からそれぞれの課題に対処してまいります。 これら3つの重点テーマを推進し、国内コンタクトセンター事業の質的な成長と海外およびバックオフィス事業の量的な成長を通じ、当社グループ全体の収益性の更なる向上とサービス・ポートフォリオの多様化を実現し、お客様企業との強固なパートナーシップの確立を目指してまいります。 (経営上の目標の達成状況を判断するための客観的指標等) 当社グループの経営上の目標の達成状況を判断するための客観的指標は売上高、営業利益、営業利益率、 ROE であります。上記に掲げる「中期経営計画 2023 」の取り組みにより、計画期間を通じて収益力の強化を図り、 2024 年3月期における目標値は以下のとおりです。 売上高 1,350 億円、営業利益 120 億円、営業利益率 8.9 %、 ROE 15.…

対処すべき課題

抜粋表示 / 原文長 約1229文字

(2) 経営環境ならびに経営戦略・優先的に対処すべき事業上及び財務上の課題 前中期経営計画「事業戦略2020」において「4つのイノベーション」による収益構造の変革は着実に進捗しました。また、ポートフォリオの見直し等の各種施策の推進により定量目標は概ね達成し、当社グループの収益性は着実に向上しました。一方、鹿児島センターにおけるコンプライアンス事案の発生など、当社に内在する課題が顕在化するなど、今後の成長を見据え強固な経営基盤を早急に整備する必要性を認識いたしました。これら前中期経営計画の成果と課題を踏まえ、新型コロナウイルス感染症の拡大を契機とした社会変容など激変する経営環境に対処すべく、2024年3月期までの新たな中期経営計画を策定しました。同計画では、『あらゆるステークホルダーにとっての「信頼No.1企業」へ生まれ変わる』をビジョンとし、「経営基盤の強化」「CX(顧客体験)の創造」「EX(従業員体験)の創造」の3つの重点テーマに取り組んでまいります。 ① 経営基盤の強化 当社鹿児島センターで発生したコンプライアンス事案を踏まえ、信頼回復への取り組みを着実に推進し、マネジメントスタイルの変革と強固な経営基盤の整備を通じた信頼回復への取り組みに優先的に対処してまいります。 ② CX(顧客体験)の創造 企画・提案から業務受託、運用、継続的改善など、一貫したサービスを提供することで、お客様企業のパートナーとしての立ち位置を確立してまいります。自動化ソリューション、ノンボイスチャネルを活用し、オペレーターの高品質なサービスと組み合わせ、お客様企業とその先にいる消費者の双方に対して、継続的な価値を創造してまいります。 ③ EX(従業員体験)の創造 社会の価値観や働き方が変化する中、多様な価値観を持つ従業員が生き生きと働くことができるよう、働く環境、組織、個人の3つの視点からそれぞれの課題に対処してまいります。 これら3つの重点テーマを推進し、国内コンタクトセンター事業の質的な成長と海外およびバックオフィス事業の量的な成長を通じ、当社グループ全体の収益性の更なる向上とサービス・ポートフォリオの多様化を実現し、お客様企業との強固なパートナーシップの確立を目指してまいります。 (経営上の目標の達成状況を判断するための客観的指標等) 当社グループの経営上の目標の達成状況を判断するための客観的指標は売上高、営業利益、営業利益率、 ROE であります。上記に掲げる「中期経営計画 2023 」の取り組みにより、計画期間を通じて収益力の強化を図り、 2024 年3月期における目標値は以下のとおりです。 売上高 1,350 億円、営業利益 120 億円、営業利益率 8.9 %、 ROE 15.…

経営成績・財政状態の概況

抜粋表示 / 原文長 約5139文字

3 【経営者による財政状態、経営成績及びキャッシュ・フローの状況の分析】 (1) 経営成績等の状況の概要 当連結会計年度における当社グループ(当社、連結子会社及び持分法適用関連会社)の財政状態、経営成績及びキャッシュ・フロー(以下、「経営成績等」という。)の状況の概要は次の通りです。 ① 財政状態及び経営成績の状況 当連結会計年度における国内及び海外経済は、一部で持ち直しの動きが見られるものの、新型コロナウイルス感染症の収束の見通しは依然として立っておらず、先行きとしては不透明な状況が続いております。当社グループが属する BPO (ビジネス・プロセス・アウトソーシング)サービス業界においては、新型コロナウイルス感染症の影響を受けた一方、急速なデジタル化の進展やテレワークの普及などを背景に、在宅オペレーション、電話以外のチャネルでの対応、チャットボットによる自動化対応など、企業が直面する課題を解決するためのアウトソーシング需要は堅調に推移しました。 このような経営環境の下、当社グループは、最終年度を迎えた中期経営計画「事業戦略 2020 」の達成に向け、各施策に取り組みました。「4つのイノベーションによる収益構造の変革」では、新型コロナウイルス感染症の拡大を契機とした消費者ニーズの複雑化、高度化を踏まえ、災害や緊急事態発生時にコンタクトセンターへの電話問合せを最適チャネルに分散するサービス「りらいあ BCP デジタルパッケージ」、 AI チャットボットの会話をオペレーターに引き継ぐなどのコンタクトセンター向けの高度な機能を備えたライブチャットサービス「 Virtual Agent Live 」など、デジタルツールを活用した顧客接点サービスを拡充しました。また、 BPOサービス業界 で長年培ったノウハウをもとに、お客様企業のコンタクトセンター及びバックオフィス業務における業務効率化を目的として、課題解決策を提案するサービス「りらいあ MIERU (みえる)」の提供を開始しました。「ポートフォリオ見直しも含めた採算管理の徹底」では、事業本部ごとに選択と集中を進め、収益性の改善が進捗しました。さらに「採用・育成強化、離職率抑制による、生産性の向上」に取り組み、直接雇用率や離職率が改善しました。 当連結会計年度の経営成績は、連結売上高は 127,603 百万円(前年同期比 0.9%減 )、営業利益は 9,672 百万円(同 16.7%減 )、経常利益は 9,811 百万円(同 16.7%減 )、親会社株主に帰属する当期純利益は 7,759 百万円(同 3.2%減 )となりました。 また、当連結会計年度ののれん償却前営業利益(営業利益+のれん償却額)は、10,057百万円(同16.…

セグメント関連

抽出本文 / 原文長 約760文字

3.分離した事業が含まれていた報告セグメント フィールドオペレーション事業 4.当連結会計年度に係る連結損益計算書に計上されている分離した事業に係る損益の概算額 累計期間 売上高 3,907 百万円 営業利益 495 (資産除去債務関係) 資産除去債務のうち連結貸借対照表に計上しているもの イ.当該資産除去債務の概要 コンタクトセンター等の不動産賃貸借契約に伴う原状回復義務等です。 ロ.当該資産除去債務の金額の算定方法 使用見込期間を個別に見積り、当該期間に応じた割引率を算出のうえ、資産除去債務の金額を計算しております。なお、割引率については国債の利回りを使用しております。 ハ.当連結会計年度における当該資産除去債務の総額の増減 前連結会計年度 (自 2019年4月1日 至 2020年3月31日 ) 当連結会計年度 (自 2020年4月1日 至 2021年3月31日 ) 期首残高 1,099 百万円 1,346 百万円 有形固定資産の取得に伴う増加額 240 16 時の経過による調整額 資産除去債務の履行による減少額 △10 △113 見積りの変更による増減額 (△は減少) 719 子会社の売却による減少額 △23 その他増減額(△は減少) 13 期末残高 1,346 1,949 ニ.当該資産除去債務の金額の見積りの変更 当連結会計年度において、資産の除去時点に必要とされる除去費用に関して、新たな情報を入手したことに伴い、期首時点における見積額より増加することが明らかになったことから、資産除去債務の見積りの変更を行いました。この見積りの変更による増加額719百万円を変更前の資産除去債務残高に加算しております。 0105110_honbun_0835900103304.htm (セグメント情報等)

リスクに関する有報本文

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事業等のリスク

抜粋表示 / 原文長 約4036文字

2 【事業等のリスク】 有価証券報告書に記載した事業の状況、経理の状況等に関する事項のうち、経営者が連結会社の財政状態、経営成績及びキャッシュ・フローの状況に重要な影響を与える可能性があると認識している主要なリスクは、以下のとおりであります。 なお、文中の将来に関する事項は、当連結会計年度末現在において当社グループが判断したものです。 (1) 大型スポット業務受託に関するリスク 当社グループが受託する業務は、その多くが継続性のあるサービスですが、期間が限定された業務も例年発生しており、そのうち規模が大きい業務(以下「大型スポット業務」といいます。)を受注した場合、当社グループの業績に影響を与える可能性があります。具体的には、大型スポット業務を受託した場合、一時的に売上高のみならず、当社グループの人員およびスペースの稼働率向上などにより収益性が改善することがあります。また、大型のスポット業務を受託した翌連結会計年度には売上高の剥落のほか、上記稼働率が通常レベルに回帰することによって、収益性の低下が起こる可能性があります。 大型スポット業務は例年発生していますが、その多寡はお客様企業の動向、社会情勢や制度変更などに依拠し、予測することは困難です。当社グループとしては、継続性業務の新規受注を推進するほか既存業務の採算管理の徹底などを通し、大型スポット業務の多寡により経営成績が大きく変動しないように努めてまいります。 (2) お客様企業の環境変化に関するリスク 当社グループが営むアウトソーシングビジネスの性質上、お客様企業における競争環境や営業状況の変化などに起因し、当社グループの業務受託量が大きく変動する可能性があり、その場合、当社グループの収益も少なからず影響を受けることとなります。 当社グループは500社以上のお客様企業と取引があり、当該リスクは常に発生する可能性があると認識しています。当社グループは特定顧客への依存度は低い状況にありますが、顧客ポートフォリオの多様化やお客様企業内の様々な業務を深堀するほか、社会情勢や制度変更など外部環境の変化に対応したサービスやソリューションを迅速に開発し、新たなお客様企業との取引を開拓することで、リスク低減を図ります。 (3) 人件費等の増加に関するリスク 当社グループが受託する業務を遂行するためには、一般にその業務に従事する多数のオペレーターの確保が必要となります。そのため、当社では地方拠点の活用や様々な求職者層に向けた採用活動により、優秀なオペレーターの安定確保に努めております。しかしながら、人口減少や少子高齢化、景気好転などにより当社グループに十分な労働力を継続的に確保できない可能性や採用費・人件費などの費用が増加する可能性があります。…

投資・研究開発に関する有報本文

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研究開発・設備投資などの有報本文を表示

サステナビリティ

抽出本文 / 原文長 約688文字

(1) サステナビリティ方針 当社は、「より多くの人や企業と感動を共有し 会社の成長を通じ 従業員とその家族の幸福および社会の発展に貢献する」ことを使命感とし、事業活動を通じ、ステークホルダーの皆さまとの信頼に基づく関係構築に努め、企業価値向上を図っております。今般、当社がより社会に求められ、持続的な成長を目指すため、その適用範囲をステークホルダーから社会全体に広げ、あらゆる人々が互いに“信頼”し合い、それが将来にわたって持続される社会-「Sustainable & Reliable Society (持続可能で信頼し合える社会)」-の実現に、事業活動を通じて貢献することを目指すサステナビリティ方針を策定しました。 サステナビリティ方針において、経営の重要課題として以下に掲げる5つのマテリアリティを特定しました。すべての事業活動の基礎となる「強固な経営基盤を構築」し、当社で働くすべての従業員が「教育機会の拡充と実践による成長」によりスキルアップの機会を持ち、さらに「多様な人財がやりがいを持って働ける職場づくり」により生き生きとした環境で充実した働き方ができる状態を目指します。また、気候変動による災害を防止するために環境に配慮したサステナブルなオペレーションにより「気候変動・環境への対応」に貢献し、「DXを通じたCXの高度化」により新たなCXを消費者に提供し続けることを目指してまいります。これら5つのマテリアリティへの対応を通じて、プロセスと結果の両面から当社はSDGsに貢献し、社会から必要とされる会社であり続けるために社会課題解決へ取り組んでまいります。

研究開発活動

抽出本文 / 原文長 約55文字

5 【研究開発活動】 該当事項はありません。 0103010_honbun_0835900103304.htm

設備投資等の概要

抜粋表示 / 原文長 約2294文字

2 【主要な設備の状況】 (1) 提出会社 2021年3月31日 現在 事業所名 (所在地) セグメント の名称 設備の内容 帳簿価額 従業員数 (人) 建物 (百万円) 工具、器具 及び備品 (百万円) 土地 (百万円) (面積㎡) その他 (百万円) 合計 (百万円) 本社 (東京都渋谷区) コンタクトセンター事業 バックオフィス事業 全社統括、販売、コンタクトセンター事業及びバックオフィス事業施設 807 950 1,757 722 (4,095) 北海道支社 (札幌市中央区) コンタクトセンター事業 バックオフィス事業 販売、コンタクトセンター事業及びバックオフィス事業施設 145 21 166 61 (1,130) 東北支店 (仙台市青葉区) コンタクトセンター事業 バックオフィス事業 販売、コンタクトセンター事業及びバックオフィス事業施設 20 24 (146) 中部支店 (名古屋市西区) コンタクトセンター事業 バックオフィス事業 販売、コンタクトセンター事業及びバックオフィス事業施設 10 (5) 関西支社 (大阪市北区) コンタクトセンター事業 バックオフィス事業 販売、コンタクトセンター事業及びバックオフィス事業施設 174 49 223 (23) 中国・四国支店 (広島市中区) コンタクトセンター事業 バックオフィス事業 販売、コンタクトセンター事業及びバックオフィス事業施設 (2) 九州支店 (福岡市中央区) コンタクトセンター事業 バックオフィス事業 販売、コンタクトセンター事業及びバックオフィス事業施設 17 24 (9) 沖縄支社 (沖縄県那覇市) コンタクトセンター事業 バックオフィス事業 販売、コンタクトセンター事業及びバックオフィス事業施設 90 43 133 17 (403) 東陽町センター ほか32件 コンタクトセンター事業 バックオフィス事業 コンタクトセンター事業及びバックオフィス事業施設 983 208 1,196 417 (6,536) (注) 1.従業員数の( )内の数値は、臨時雇用者数(契約社員及びアルバイト)を外数で記載しております。 2.中国・四国支店については主要な設備を保有しておりません。…

その他の有報本文

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補足セクションの有報本文を表示

配当政策

抽出本文 / 原文長 約717文字

3 【配当政策】 当社は、株主還元については経営における重要な課題の一つと考えております。 当社は、中間配当と期末配当の年2回の剰余金の配当を行うことを基本方針としており、これらの剰余金の配当の決定機関は、期末配当につきましては株主総会、中間配当につきましては取締役会です。 当社は、「取締役会の決議により毎年9月30日を基準日として、中間配当をすることができる。」旨を定款に定めております。 当事業年度の配当につきましては、2020年11月6日に公表いたしました配当予想の修正に基づき1株当たり42円(うち中間配当19円)としております。 内部留保につきましては、オペレーションセンターの新設・更新等の能力向上やデジタルサービスの提供に資する戦略投資など、経営基盤の強化に向けた投資に活用してまいりたいと考えております。 なお、当社は利益配分に関する基本方針を更新しました。2022年度3月期から2024年度3月期における利益配分に関する基本方針は以下のとおりです。 ・成長機会をとらえた投資と資本効率のバランスを意識し、親会社株主に帰属する当期純利益に対し総還元性向50%以上を目安に、機動的な株主還元を実施します。 ・配当は、基礎業務から得られる利益成長に応じた安定的かつ継続的な配当水準の向上に努めます。 ・自己株式の取得については、成長投資、資本効率、当期業績などの状況を踏まえ、機動的に実施します。 当事業年度に係る剰余金の配当は以下のとおりです。 決議年月日 配当金の総額 (百万円) 1株当たりの配当額 (円) 2020年11月6日 取締役会決議 1,269 19 2021年6月23日 定時株主総会 1,536 23

従業員の状況

抽出本文 / 原文長 約614文字

5 【従業員の状況】 (1) 連結会社の状況 2021年3月31日 現在 セグメントの名称 従業員数(人) コンタクトセンター事業およびバックオフィス事業 13,620 (18,181) フィールドオペレーション事業 ( -) 合計 13,620 ( 18,181 ) (注) 1.従業員数は就業人員(当社グループからグループ外への出向者を除き、グループ外から当社グループへの出向者を含む)であり、臨時雇用者数は年間の平均人員を( )外数で記載しております。 なお、臨時雇用者数には、契約社員及びパートタイマー従業員を含み、派遣社員を除いております。 2.当社グループは同一の部門がコンタクトセンター事業およびバックオフィス事業に従事しているため、これらの事業についてはセグメントごとの従業員数を表記しておりません。 3.コンタクトセンター事業およびバックオフィス事業の従業員数13,620名には、Inspiro Relia,Inc.、Infocom Technologies, Inc.、Inspiro Relia Nicaragua,S.A.およびInspiro Relia US,Inc.の無期雇用社員11,432名が含まれております。 4.フィールドオペレーション事業を主力事業とする株式会社アイヴィジットについて、2021年2月26日付で全株式を譲渡し、同社が連結子会社から除外されたため、従業員数に含んでおりません。

コーポレート・ガバナンス

抜粋表示 / 原文長 約6975文字

(1) 【コーポレート・ガバナンスの概要】 ① コーポレート・ガバナンスに関する基本的な考え方 当社は、長期的かつ安定的に株主価値を最大化していくために、経営の合理性、効率性を追求するのみに止まらず、当社に係わる様々なステークホルダー間における調和を保ちながら、健全な企業経営を行っていくことが極めて重要であると考えております。その目的を実現するためにコーポレート・ガバナンス体制の整備は必要不可欠な事項であると認識しております。当社はその業態ならびに事業規模に相応しい組織形態として監査役設置会社を選択し、客観的かつ合理的な見地から経営の健全性、効率性、透明性を確保するとともに、牽制機能を備えたコーポレート・ガバナンス体制を構築し、充実を図っております。 ② 企業統治の体制の概要及び当該体制を採用する理由 ・企業統治の体制の概要 当社は、監査役設置会社の形態を採用しており、取締役会には社外取締役、監査役会には社外監査役を置くものとしております。 当社取締役会は、取締役8名(うち4名が社外取締役)で構成され、監査役出席のもと、原則として月1回及び必要に応じて開催しており、会社の経営方針をはじめとした重要事項に関する意思決定及び代表取締役並びに取締役の業務執行に関する監督を相互に行っております。また2006年6月22日に開催された第19回定時株主総会において、取締役の責任を明確にし、経営環境の変化に迅速に対応することを目的として、任期を2年から1年に変更しました。 当社監査役会は、監査役4名(うち3名が社外監査役)で構成され、原則として月1回開催しております。監査役は、監査役会が定めた監査役監査の基準に準拠し、監査の方針、職務の分担等に従い、取締役、内部監査部門その他の使用人等と意思疎通を図り、情報の収集および監査の環境の整備に努めるとともに、取締役会その他重要な会議に出席し、取締役および使用人等からその職務の執行状況について報告を受け、必要に応じて説明を求め、重要な決裁書類等を閲覧し、本社および主要な事業所において業務および財産の状況を調査しております。 また、取締役の報酬等に係る事項について、客観性並びに説明責任を強化することにより、コーポレートガバナンス体制の一層の強化を目的に、取締役会の任意の諮問機関として、報酬審議会を設置しております。報酬審議会は、取締役会の諮問に基づき、主に取締役の報酬等に係る基本方針、規則および手続き等の制定、変更、廃止、取締役の当該年度の総報酬額及び個人別の報酬等の内容等について審議し、取締役会に答申します。報酬審議会の委員は、取締役会決議により選任された3名以上の取締役で構成し、その委員長は委員のうち、東京証券取引所に届け出た独立社外取締役から選任することとしております。…

重要な契約等

抽出本文 / 原文長 約190文字

4 【経営上の重要な契約等】 当社は、2020年12月25日に開催された取締役会において、当社の連結子会社である株式会社アイヴィジットについて、当社が保有する全株式を株式会社バックスグループに譲渡することを決議し、同日付で株式譲渡契約を締結しました。詳細につきましては、「第5 経理の状況 1 連結財務諸表等 (1) 連結財務諸表 注記事項(企業結合等関係)」に記載しております。

大株主の状況

抜粋表示 / 原文長 約2155文字

(6) 【大株主の状況】 2021年3月31日 現在 氏名又は名称 住所 所有株式数 (千株) 発行済株式 (自己株式を 除く。)の 総数に対する 所有株式数の 割合(%) 三井物産株式会社 東京都千代田区大手町1丁目2番1号 23,707 35.47 セントラル警備保障株式会社 東京都新宿区西新宿2丁目4-1新宿NSビル 6,193 9.26 GOLDMAN SACHS & CO. REG (常任代理人 ゴールドマン・サックス証券株式会社) 200 WEST STREET NEW YORK,NY,USA (東京都港区六本木6-10-1) 5,016 7.50 株式会社日本カストディ銀行(信託口) 東京都中央区晴海1丁目8-12 3,139 4.69 日本マスタートラスト信託銀行株式会社(信託口) 東京都港区浜松町2丁目11番3号 3,133 4.68 日本生命保険相互会社 東京都千代田区丸の内1丁目6番6号 1,459 2.18 株式会社SMBC信託銀行(株式会社三井住友銀行退職給付信託口) 東京都港区西新橋1丁目3-1 1,440 2.15 STATE STREET LONDON CARE OF STATE STREET BANK AND TRUST, BOSTON SSBTC A/C UK LONDON BRANCH CLIENTS- UNITED KINGDOM (常任代理人 香港上海銀行東京支店 カストディ業務部) ONE LINCOLN STREET, BOSTON MA USA 02111 (東京都中央区日本橋3-11-1) 1,088 1.62 STATE STREET BANK AND TRUST CLIENT OMNIBUS ACCOUNT OM02 505002 (常任代理人 株式会社みずほ銀行 決済営業部) 100 KING STREET WEST,SUITE 3500,PO BOX 23 TORONTO,ONTARIO M5X 1A9 CANADA (東京都港区港南2-15-1) 839 1.25 STATE STREET BANK AND TRUST COMPANY 505103 (常任代理人 株式会社みずほ銀行 決済営業部) P.O. BOX 351 BOSTON MASSACHUSETTS 02101 U.S.A. (東京都港区港南2-15-1) 726 1.08 46,740 69.88 (注) 1.株式会社SMBC信託銀行(株式会社三井住友銀行退職給付信託口)の所有する株式1,440千株については、委託者である株式会社三井住友銀行が、議決権の指図権を留保しております。 2.…

出典

データ元
EDINET 有価証券報告書
docID
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技術情報

分析バージョン
2021
使用モデル
gemma4:12b

このページについて

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