りらいあコミュニケーションズ株式会社

証券コード: 4708 / 対象年度: 2017 / 提出日: 2017-06-26
業種 サービス業 上場廃止

現在、過去年度の有価証券報告書に基づく分析を表示しています。

このページは、EDINETに提出された有価証券報告書をもとに、 企業のリスク認識・投資領域・経営方針を自動整理したものです。

AI・自動処理による整理を含むため、誤りや不完全な表現が含まれる場合があります。 重要な情報はEvidenceやEDINET等の一次資料をご確認ください。 投資判断ではなく、企業理解の入口としてご利用ください。

業種から企業を探す

同じ「サービス業」の企業

同じ業種の企業をすべて見る

3分で読める事業概要

有価証券報告書の記載内容をもとに、事業内容・主なサービス・確認ポイントを自動整理した参考情報です。

事業の概要

コンタクトセンター、バックオフィス、フィールドオペレーションの3つの主要事業を展開する企業です。電話やメール、Web等の非対面チャネルに加え、店頭や訪問などの対面手法を用いた顧客対応やマーケティング支援を提供しており、アジア・北米を含むグローバルな受託体制を構築しています。

主な事業領域

コンタクトセンター、バックオフィス、フィールドオペレーションの3事業を展開。コールセンター運営から事務代行、現場での接客・調査まで幅広く提供。

主な製品・サービス

  • コンタクトセンターサービス(電話、メール、Web)
  • バックオフィス支援(データ入力、加工、総務、人事等)
  • フィールドオペレーション(店頭、訪問による顧客対応、マーケティングリサーチ)

ビジネスモデル

受託型ビジネスモデル。コンタクトセンターやバックオフィス業務をアウトソーシングとして提供し、ICT活用やデータ分析などの付加価値を加えて収益を得る。

セグメント・事業構成

1. コンタクトセンター事業(主力)、2. バックオフィス事業、3. フィールドオペレーション事業

戦略・方向性

「中期経営計画2020」に基づき、非音声チャネルの拡充、ICT活用による自動化・分析、フィールドオペレーションとの連携強化、およびアジア・北米を含むグローバル受託体制の拡大を推進。

強みとして読み取れる点

  • 高い業務品質と多様なコミュニケーションチャネル
  • 強固な国内基盤と海外子会社を活用したグローバル展開力
  • 標準化・改善能力、短期間での大型案件遂行力

課題として読み取れる点

  • コールセンター市場の成熟に伴う非音声系チャネルへの対応
  • 労働力減少による企業のバックオフィス業務の外注需要増への対応

確認ポイント

  • ICT活用やデータ分析などの付加価値サービスの成長
  • アジア・北米における「りらいあグローバルサービス」の展開状況

概要整理の信頼度: 4 / 5 ・事業内容、セグメント構成、経営戦略が詳細に記載されており、概要把握には十分な情報があるため。

有報ナビによる分析

有価証券報告書の記載内容をもとに、リスク、経営方針、 投資・研究開発に関する情報を整理したものです。

各スコアは、有価証券報告書の記載内容を整理するための参考指標です。 5段階表示で、スコアが高いほど各項目の性質が強く出ていることを表します。 ただし、投資判断、企業価値、将来業績を評価・予測するものではありません。

特に「リスク開示記載度」は、高いほど良いという意味ではありません。 有報上で注意して読むべきリスク記述が多い、具体的、または重い可能性があるという意味です。

スコアの詳しい見方
リスク開示記載度
スコアが高いほど、有価証券報告書に記載されたリスク開示について、 注意して読むべき記述の多さ・具体性・重さが強いことを表します。 企業そのものの危険度や倒産リスクを示すものではありません。
方針記載度
スコアが高いほど、経営方針、対処すべき課題、資本政策、 リスク対応などが具体的に記載されていることを表します。 方針の良し悪しや実現可能性を判定するものではありません。
投資・変化記載度
スコアが高いほど、設備投資、研究開発、新規事業、DX、海外展開、 事業構造の変化など、将来に向けた取り組みの記載が強いことを表します。 成長性や投資成果を予測するものではありません。

リスク開示の整理

リスク開示記載度: 2 / 5

有報ナビによる整理

大型スポット業務の受託に伴う収益性の変動(受注後の売上・利益の急落)、顧客企業の環境変化による受託量の変動、人件費や採用コストの上昇および労働力確保の困難さ、機密漏洩事故による損害賠償や契約打ち切り(対策:セキュリティガイドライン、研修、物理的ロック)、海外展開における為替・規制・地政学的リスクおよびのれん減損のリスク。

経営方針・課題の整理

方針記載度: 4 / 5

有報ナビによる整理

BPO事業を展開する同社は、コンタクトセンター、バックオフィス、事務代行等の多角的なサービス提供に加え、海外拠点を活用したグローバル展開を積極的に進めています。ICTやAI技術の導入によりサービスの質を高めつつ、人件費高騰などの構造的リスクへの対策も講じており、安定した成長を目指す明確な戦略を持っています。

成長方針

コンタクトセンター、バックオフィス、フィールドオペレーションの3軸で展開。ICT活用(AI・自動化)、オムニチャネル対応、アジア・北米市場へのグローバル展開を推進。

資本政策

事業拡大に向けた借入による資金調達、および営業活動と内部留保をベースとした安定的な経営基盤の構築。フィリピン子会社の買収に伴う借入を含む。

リスク対応方針

人件費高騰や労働力不足に対し、地方拠点の活用と採用力の強化で対応。機密漏洩リスクに対しては、国際基準の取得と物理的対策を実施。大型案件の収益性変動にはコスト構造の最適化で対応。

関連する原文は、下部の「有報本文」に掲載しています。

投資・研究開発・成長施策の整理

投資・変化記載度: 3 / 5

有報ナビによる整理

同社はBPO業界においてAIやCRMシステムの高度化、グローバル拠点の拡充を通じて成長を目指す。特にフィリピンを中心とした海外拠点と最新のICT技術を組み合わせた「りらいあグローバルサービス」を展開し、国内外での顧客接点強化とバックオフィス業務の効率化を推進している。

設備投資の方向性

経営基盤の強化に向けたシステム更新および海外子会社の買収・統合への投資。

研究開発・商品開発

特記すべき事項はないと記載されているが、実態としてIBM Watsonを活用した「バーチャルエージェント®」の開発やAIによる自動化技術への取り組みが見られる。

投資・変化テーマ

  • BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の高度化
  • AIを活用した対話システムの開発
  • グローバル展開(フィリピン、アジア、北米)
  • オムニチャネル対応

関連キーワード

  • AI
  • IBM Watson
  • CRM
  • 自動化
  • データ分析
  • 多チャネル連携

財務情報

提出書類の財務情報を、会計基準や表示範囲とあわせて整理しています。

表示基準

会計基準日本基準 連結区分連結 対象期間2016-04-01 〜 2017-03-31 表示状況表示可能

提出日: 2017-06-26

財務情報

業績

売上高

961.88億円
根拠・定義
正式ラベル
売上高
section key
performance
metric_key
revenue
meaning_id
revenue.net_sales
label source
meaning_registry
label resolution
resolved
Registry status
stable
availability
主要値
visibility
表示対象
Fact ID
XBRL/PublicDoc/jpcrp030000-asr-001_E05014-000_2017-03-31_01_2017-06-26.xbrl#338
source concept
NetSales
framework
jgaap
scope
consolidated
period
2016-04-01 〜 2017-03-31
presentation role
primary_statement
reporting basis
reporting-basis-bfe35307fbc4c734
reporting slice
reporting-slice-e0732e4a1ccd070d

営業利益

43.71億円
根拠・定義
正式ラベル
営業利益又は営業損失
section key
performance
metric_key
operating_profit
meaning_id
profit.operating
label source
meaning_registry
label resolution
resolved
Registry status
stable
availability
主要値
visibility
表示対象
Fact ID
XBRL/PublicDoc/jpcrp030000-asr-001_E05014-000_2017-03-31_01_2017-06-26.xbrl#346
source concept
OperatingIncome
framework
jgaap
scope
consolidated
period
2016-04-01 〜 2017-03-31
presentation role
primary_statement
reporting basis
reporting-basis-bfe35307fbc4c734
reporting slice
reporting-slice-e0732e4a1ccd070d

経常利益

43.71億円
根拠・定義
正式ラベル
経常利益又は経常損失
section key
performance
metric_key
ordinary_profit
meaning_id
profit.ordinary_jgaap
label source
meaning_registry
label resolution
resolved
Registry status
stable
availability
主要値
visibility
表示対象
Fact ID
XBRL/PublicDoc/jpcrp030000-asr-001_E05014-000_2017-03-31_01_2017-06-26.xbrl#372
source concept
OrdinaryIncome
framework
jgaap
scope
consolidated
period
2016-04-01 〜 2017-03-31
presentation role
primary_statement
reporting basis
reporting-basis-bfe35307fbc4c734
reporting slice
reporting-slice-e0732e4a1ccd070d

税引前利益

47.77億円
根拠・定義
正式ラベル
税引前利益又は税引前損失
section key
performance
metric_key
profit_before_tax
meaning_id
profit.before_tax
label source
meaning_registry
label resolution
resolved
Registry status
stable
availability
主要値
visibility
表示対象
Fact ID
XBRL/PublicDoc/jpcrp030000-asr-001_E05014-000_2017-03-31_01_2017-06-26.xbrl#378
source concept
IncomeBeforeIncomeTaxes
framework
jgaap
scope
consolidated
period
2016-04-01 〜 2017-03-31
presentation role
primary_statement
reporting basis
reporting-basis-bfe35307fbc4c734
reporting slice
reporting-slice-e0732e4a1ccd070d

親会社帰属利益

32.64億円
根拠・定義
正式ラベル
親会社の所有者に帰属する当期利益(損失)
section key
performance
metric_key
net_income
meaning_id
profit.owners_parent
label source
meaning_registry
label resolution
resolved
Registry status
stable
availability
主要値
visibility
表示対象
Fact ID
XBRL/PublicDoc/jpcrp030000-asr-001_E05014-000_2017-03-31_01_2017-06-26.xbrl#390
source concept
ProfitLossAttributableToOwnersOfParent
framework
jgaap
scope
consolidated
period
2016-04-01 〜 2017-03-31
presentation role
primary_statement
reporting basis
reporting-basis-bfe35307fbc4c734
reporting slice
reporting-slice-e0732e4a1ccd070d

財政状態・流動性

総資産

660.69億円
根拠・定義
正式ラベル
資産合計
section key
balance_and_liquidity
metric_key
total_assets
meaning_id
assets.total
label source
meaning_registry
label resolution
resolved
Registry status
stable
availability
主要値
visibility
表示対象
Fact ID
XBRL/PublicDoc/jpcrp030000-asr-001_E05014-000_2017-03-31_01_2017-06-26.xbrl#278
source concept
Assets
framework
jgaap
scope
consolidated
period
2017-03-31
presentation role
primary_statement
reporting basis
reporting-basis-bfe35307fbc4c734
reporting slice
reporting-slice-9440194b8d9fef04

純資産

477.42億円
根拠・定義
正式ラベル
純資産合計
section key
balance_and_liquidity
metric_key
net_assets
meaning_id
equity.net_assets_jgaap
label source
meaning_registry
label resolution
resolved
Registry status
stable
availability
主要値
visibility
表示対象
Fact ID
XBRL/PublicDoc/jpcrp030000-asr-001_E05014-000_2017-03-31_01_2017-06-26.xbrl#334
source concept
NetAssets
framework
jgaap
scope
consolidated
period
2017-03-31
presentation role
primary_statement
reporting basis
reporting-basis-bfe35307fbc4c734
reporting slice
reporting-slice-9440194b8d9fef04

株主資本

449.19億円
根拠・定義
正式ラベル
株主資本
section key
balance_and_liquidity
metric_key
equity
meaning_id
equity.shareholders_equity
label source
meaning_registry
label resolution
resolved
Registry status
stable
availability
主要値
visibility
表示対象
Fact ID
XBRL/PublicDoc/jpcrp030000-asr-001_E05014-000_2017-03-31_01_2017-06-26.xbrl#320
source concept
ShareholdersEquity
framework
jgaap
scope
consolidated
period
2017-03-31
presentation role
primary_statement
reporting basis
reporting-basis-bfe35307fbc4c734
reporting slice
reporting-slice-9440194b8d9fef04

現金及び現金同等物

142.86億円
根拠・定義
正式ラベル
現金及び現金同等物
section key
balance_and_liquidity
metric_key
cash
meaning_id
cash.cash_and_cash_equivalents
label source
meaning_registry
label resolution
resolved
Registry status
stable
availability
主要値
visibility
表示対象
Fact ID
XBRL/PublicDoc/jpcrp030000-asr-001_E05014-000_2017-03-31_01_2017-06-26.xbrl#606
source concept
CashAndCashEquivalents
framework
jgaap
scope
consolidated
period
2017-03-31
presentation role
primary_statement
reporting basis
reporting-basis-bfe35307fbc4c734
reporting slice
reporting-slice-9440194b8d9fef04

キャッシュフロー

3区分

営業CF

+44.89億円
根拠・定義
正式ラベル
営業活動によるキャッシュ・フロー
section key
cash_flow
metric_key
operating_cf
meaning_id
cash_flow.operating
label source
meaning_registry
label resolution
resolved
Registry status
stable
availability
主要値
visibility
表示対象
Fact ID
XBRL/PublicDoc/jpcrp030000-asr-001_E05014-000_2017-03-31_01_2017-06-26.xbrl#556
source concept
NetCashProvidedByUsedInOperatingActivities
framework
jgaap
scope
consolidated
period
2016-04-01 〜 2017-03-31
presentation role
primary_statement
reporting basis
reporting-basis-bfe35307fbc4c734
reporting slice
reporting-slice-e0732e4a1ccd070d

投資CF

-41.72億円
根拠・定義
正式ラベル
投資活動によるキャッシュ・フロー
section key
cash_flow
metric_key
investing_cf
meaning_id
cash_flow.investing
label source
meaning_registry
label resolution
resolved
Registry status
stable
availability
主要値
visibility
表示対象
Fact ID
XBRL/PublicDoc/jpcrp030000-asr-001_E05014-000_2017-03-31_01_2017-06-26.xbrl#586
source concept
NetCashProvidedByUsedInInvestmentActivities
framework
jgaap
scope
consolidated
period
2016-04-01 〜 2017-03-31
presentation role
primary_statement
reporting basis
reporting-basis-bfe35307fbc4c734
reporting slice
reporting-slice-e0732e4a1ccd070d

財務CF

+15.01億円
根拠・定義
正式ラベル
財務活動によるキャッシュ・フロー
section key
cash_flow
metric_key
financing_cf
meaning_id
cash_flow.financing
label source
meaning_registry
label resolution
resolved
Registry status
stable
availability
主要値
visibility
表示対象
Fact ID
XBRL/PublicDoc/jpcrp030000-asr-001_E05014-000_2017-03-31_01_2017-06-26.xbrl#598
source concept
NetCashProvidedByUsedInFinancingActivities
framework
jgaap
scope
consolidated
period
2016-04-01 〜 2017-03-31
presentation role
primary_statement
reporting basis
reporting-basis-bfe35307fbc4c734
reporting slice
reporting-slice-e0732e4a1ccd070d

財務項目の関係

資本項目の関係

異なる値・別Fact
根拠・定義
relation state
different_value
source relation key
different_value

確認事項

開示上の確認事項

この表示に確認事項はありません。

文書情報を確認
doc_id
S100ALOE
framework
日本基準 / jgaap
scope
連結 / consolidated
period
2016-04-01 〜 2017-03-31
表示状況
表示可能
選定状況
表示可能
raw presentation state
ready
raw selection status
ready

有報本文

有報ナビによる整理の根拠となる原文を、項目ごとに確認できます。

事業・経営に関する有報本文

有価証券報告書から抽出した本文の一部です。抽出位置や区分は自動処理のため、原文全体の確認もあわせて推奨します。

事業・経営に関する有報本文を表示

事業の内容

抽出本文 / 原文長 約661文字

3 【事業の内容】 当社グループは、当社(りらいあコミュニケーションズ株式会社)と連結子会社7社、非連結子会社5社、持分法適用関連会社4社およびその他の関係会社である三井物産㈱(東京都千代田区)により構成されており、当社グループの事業内容及び当社と関係会社の当該事業に係る位置づけは次の通りです。 なお、次の3事業は「第5 経理の状況 1.連結財務諸表等 (1) 連結財務諸表 注記事項」に掲げるセグメントの区分と同一です。 (1) コンタクトセンター事業 電話、メール、Web等の非対面で顧客対応をはじめとしたお客様企業のマーケティング活動を支援するサービスを提供しています。主に当社のほか、連結子会社である㈱マックスコム、SPi CRM, Inc.などでサービスを提供しています。 (2) バックオフィス事業 データ入力や加工をはじめ、総務・人事等お客様企業のバックオフィス部門を支援するサービスを提供しています。 主に当社のほか、連結子会社である㈱マックスコムなどでサービスを提供しています。 (3) フィールドオペレーション事業 店頭や訪問等の対面手法を用いて、お客様企業の顧客対応、マーケティングリサーチ、リサーチ活動を支援するサービスを提供しています。主に連結子会社である㈱アイヴィジットなどがサービスを提供しています。 その他の関係会社である三井物産㈱は総合商社であり、当社が行う事業との直接的な関係はありません。平成29年3月31日現在、同社の議決権保有割合は34.4%です。 事業系統図は以下の通りです。

経営方針・経営戦略・対処すべき課題

抜粋表示 / 原文長 約2010文字

3 【経営方針、経営環境及び対処すべき課題等】 文中の将来に関する事項は、当連結会計年度末現在において、当社グループが判断したものです。 当社グループは、更なる利益及び企業価値の向上に努めるべく、平成27年4月からの5年間の「中期経営計画2020」を策定し、推進しております。同計画は、当社グループの未来像を「信頼の輪で人・社会と企業・組織をつなぐ価値共創企業」とし、その実現のため、当初3年間(平成28年3月期から平成30年3月期まで)の事業戦略を「事業戦略2018」として定め、これら事業戦略に基づく年度計画の着実な推進により、収益基盤に厚みを増し、長期的な企業価値の向上に努めてまいります。当社グループを取り巻く経営環境及び対処すべき当面の課題としては、以下に記載の通りです。 (豊かな顧客体験を目指すサービス力強化) 当社の主力事業の一つであるコンタクトセンター事業においては、コールセンター市場が成熟期を迎える一方、多くの企業では顧客接点における非音声系チャネル、即ち電話以外のコミュニケーションチャネルの拡充が進んできています。これに対し、従来より当社グループ各社が保有する高い業務品質や各種コミュニケーションチャネルを複合・進化させ、グループ各社の役割分担を明確にし、各社がより特性を生かしたサービスを提供することで、多様化する顧客ニーズへ対応してまいります。さらに、ICTを活用した顧客対応の自動化やデータ分析、オムニチャネル等次世代のCRM (Customer Relationship Management)機能の開発・提供を行ってまいります。 (フィールドオペレーション事業の強化) 対面手法を用いたサービスであるフィールドオペレーション事業においては、他のチャネルとのシームレスな連携など、当社グループが保有する機能との複合的なサービスを提供するとともに、高度化されたデータ分析など付加価値の高いサービス提供を行うことで、競争力を強化してまいります。 (制度変更や環境変化に伴う業務拡大) 我が国の労働力減少に伴い、企業はよりコア事業に専念する傾向が強まる一方、日本全体ではより効率的な社会システムの整備が進むことが想定されます。このような環境下、当社グループは、今後、業務プロセスを標準化する能力とそれを改善する能力、短期間で大型業務を立ち上げる業務遂行力といった当社グループの強みを十分活かしながらバックオフィス業務の幅と奥行きの拡大を図り、同分野での成長を目指してまいります。…

対処すべき課題

抜粋表示 / 原文長 約2010文字

3 【経営方針、経営環境及び対処すべき課題等】 文中の将来に関する事項は、当連結会計年度末現在において、当社グループが判断したものです。 当社グループは、更なる利益及び企業価値の向上に努めるべく、平成27年4月からの5年間の「中期経営計画2020」を策定し、推進しております。同計画は、当社グループの未来像を「信頼の輪で人・社会と企業・組織をつなぐ価値共創企業」とし、その実現のため、当初3年間(平成28年3月期から平成30年3月期まで)の事業戦略を「事業戦略2018」として定め、これら事業戦略に基づく年度計画の着実な推進により、収益基盤に厚みを増し、長期的な企業価値の向上に努めてまいります。当社グループを取り巻く経営環境及び対処すべき当面の課題としては、以下に記載の通りです。 (豊かな顧客体験を目指すサービス力強化) 当社の主力事業の一つであるコンタクトセンター事業においては、コールセンター市場が成熟期を迎える一方、多くの企業では顧客接点における非音声系チャネル、即ち電話以外のコミュニケーションチャネルの拡充が進んできています。これに対し、従来より当社グループ各社が保有する高い業務品質や各種コミュニケーションチャネルを複合・進化させ、グループ各社の役割分担を明確にし、各社がより特性を生かしたサービスを提供することで、多様化する顧客ニーズへ対応してまいります。さらに、ICTを活用した顧客対応の自動化やデータ分析、オムニチャネル等次世代のCRM (Customer Relationship Management)機能の開発・提供を行ってまいります。 (フィールドオペレーション事業の強化) 対面手法を用いたサービスであるフィールドオペレーション事業においては、他のチャネルとのシームレスな連携など、当社グループが保有する機能との複合的なサービスを提供するとともに、高度化されたデータ分析など付加価値の高いサービス提供を行うことで、競争力を強化してまいります。 (制度変更や環境変化に伴う業務拡大) 我が国の労働力減少に伴い、企業はよりコア事業に専念する傾向が強まる一方、日本全体ではより効率的な社会システムの整備が進むことが想定されます。このような環境下、当社グループは、今後、業務プロセスを標準化する能力とそれを改善する能力、短期間で大型業務を立ち上げる業務遂行力といった当社グループの強みを十分活かしながらバックオフィス業務の幅と奥行きの拡大を図り、同分野での成長を目指してまいります。…

セグメント関連

抽出本文 / 原文長 約651文字

(3) 有形固定資産及び無形固定資産の増加額の調整額は、各報告セグメントに配分していない全社資産の設備投資額であります。 2.セグメント利益は、連結財務諸表の営業利益と調整を行っております。 3.減価償却費には長期前払費用に係る償却額が含まれており、有形固定資産及び無形固定資産の増加額には長期前払費用が含まれております。 当連結会計年度(自 平成28年4月1日 至 平成29年3月31日) (単位:百万円) 報告セグメント 調整額 (注)1 連結 財務諸表 計上額 (注)2 コンタクトセンター事業 バックオフィス事業 フィールドオペレーション事業 売上高 外部顧客への売上高 74,815 14,722 6,649 96,188 96,188 セグメント間の 内部売上高又は振替高 39 52 98 △ 98 74,821 14,762 6,702 96,286 △ 98 96,188 セグメント利益 2,799 1,511 61 4,371 4,371 セグメント資産 38,640 3,545 1,022 43,208 22,860 66,069 その他の項目 減価償却費 981 92 35 1,109 1,109 のれんの償却額 434 434 434 持分法適用会社への 投資額 40 47 47 有形固定資産及び 無形固定資産の増加額 878 67 952 165 1,118 (注) 1.調整額は以下のとおりであります。 (1) セグメント調整額はセグメント間取引消去額であります。

主要な顧客・販売先

抽出本文 / 原文長 約311文字

(3) 販売実績 当連結会計年度の販売実績をセグメントごとに示すと、次のとおりであります。 セグメントの名称 当連結会計年度 (自 平成28年4月1日 至 平成29年3月31日) 金額(百万円) 前年同期比(%) コンタクトセンター事業 74,815 +18.7 バックオフィス事業 14,722 +28.2 フィールドオペレーション事業 6,649 △5.1 報告セグメント計 96,188 +18.0 合計 96,188 +18.0 (注) 1.セグメント間の取引については相殺消去しております。 2.本表の金額には、消費税等は含まれておりません。 3.売上高総額に対する割合が100分の10以上の相手先はありません。

リスクに関する有報本文

有価証券報告書から抽出した本文の一部です。抽出位置や区分は自動処理のため、原文全体の確認もあわせて推奨します。

事業等のリスクの原文を表示

事業等のリスク

抜粋表示 / 原文長 約1616文字

4 【事業等のリスク】 有価証券報告書に記載した事業の状況、経理の状況に関する事項のうち、投資者の判断に重要な影響を及ぼす可能性のある事項には、以下のようなものがあります。 なお文中の将来に関する事項は、当連結会計年度末現在において当社グループが判断したものです。 (1) 大型スポット業務受託に伴う収益性の変動 当社グループが受託するサービスは、その多くが継続性のあるサービスでありますが、一定期間に限定した受託業務(以下「スポット業務」といいます。)もまた例年発生しております。 当社がそのような大型スポット業務を受託した場合、一時的ではあるものの、売上高のみならず、当社人員およびスペースの稼働率向上により収益性が改善することがあります。また、大型スポット業務を受託した翌連結会計年度には売上高の剥落のほか、上記稼働率が通常レベルに回帰することによって、収益性の低下が起こる可能性があります。 (2) お客様企業の環境変化に伴う売上高の変動 当社グループが営むアウトソーシングビジネスの性質上、お客様企業における競争環境や販売量の変化などに起因し、当社グループの業務受託量も大きく変動する可能性があります。仮にそのような事態が発生した場合は、当社グループの収益も少なからず影響を受けることとなります。 (3) 人件費等の増加による収益性の低下 コールセンターやBPOセンターにおいては、業務に従事する多数のオペレーターの確保が必要となります。そのため、当社では地方拠点の活用や様々な求職者層に向けた採用活動により、優秀なオペレーターの安定確保に努めております。しかしながら、人口減少や少子高齢化、景気好転などにより当社グループに十分な労働力を継続的に確保できない可能性および採用費や人件費などが増加する可能性があります。また、厚生年金保険法改正にともなう保険料率の引き上げ、短時間労働者に対する厚生年金・健康保険の適用拡大、改正労働契約法による無期労働契約への転換など、関係法令の改正等により従業員に係る費用が増加し、当社グループの収益に影響を及ぼす可能性があります。 (4) 機密漏洩事故の発生 当社が運営するオペレーションセンターは各種情報が集積する場所であり、機密漏洩事故が発生するリスクに晒されております。当社グループで機密漏洩事故が発生した場合、当該企業からの業務委託打切りや損害賠償請求、その他顧客企業の離反等当社グループに少なからぬ損失が発生する可能性があります。 当社グループでは平成15年11月から12月にかけて国際情報セキュリティ管理規格およびプライバシーマークを取得し、機密管理体制の再構築を行ったほか、平成18年9月に改編いたしました「セキュリティ・ガイドライン」に基づいた定期的な社内研修を通じて、機密管理体制の強化を図っております。…

投資・研究開発に関する有報本文

有価証券報告書から抽出した本文の一部です。抽出位置や区分は自動処理のため、原文全体の確認もあわせて推奨します。

研究開発・設備投資などの有報本文を表示

研究開発活動

抽出本文 / 原文長 約25文字

6 【研究開発活動】 特記すべき事項はありません。

設備投資等の概要

抜粋表示 / 原文長 約2054文字

2 【主要な設備の状況】 (1) 提出会社 平成29年3月31日現在 事業所名 (所在地) セグメント の名称 設備の内容 帳簿価額 従業員数 (人) 建物 (百万円) 工具、器具 及び備品 (百万円) 土地 (百万円) (面積㎡) その他 (百万円) 合計 (百万円) 本社 (東京都渋谷区) コンタクトセンター事業 バックオフィス事業 全社統括、販売、コンタクトセンター事業及びバックオフィス事業施設 187 378 565 660 (6,990) 北海道支社 (札幌市中央区) コンタクトセンター事業 バックオフィス事業 販売、コンタクトセンター事業及びバックオフィス事業施設 126 36 162 40 (926) 東北支店 (仙台市青葉区) コンタクトセンター事業 バックオフィス事業 販売、コンタクトセンター事業及びバックオフィス事業施設 19 21 17 (281) 中部支店 (名古屋市西区) コンタクトセンター事業 バックオフィス事業 販売、コンタクトセンター事業及びバックオフィス事業施設 (8) 関西支社 (大阪市北区) コンタクトセンター事業 バックオフィス事業 販売、コンタクトセンター事業及びバックオフィス事業施設 104 13 118 33 (578) 中国・四国支店 (広島市中区) コンタクトセンター事業 バックオフィス事業 販売、コンタクトセンター事業及びバックオフィス事業施設 (2) 九州支店 (福岡市中央区) コンタクトセンター事業 バックオフィス事業 販売、コンタクトセンター事業及びバックオフィス事業施設 (17) 沖縄支社 (沖縄県那覇市) コンタクトセンター事業 バックオフィス事業 販売、コンタクトセンター事業及びバックオフィス事業施設 77 50 127 11 (315) みなとみらい事業所(横浜市西区) コンタクトセンター事業 バックオフィス事業 販売、コンタクトセンター事業及びバックオフィス事業施設 17 11 28 27 (516) 後楽園センター ほか25件 コンタクトセンター事業 バックオフィス事業 コンタクトセンター事業及びバックオフィス事業施設 603 139 10 754 145 (3,404) (注) 1.従業員数の( )内の数値は、臨時雇用者数(契約社員及びアルバイト)を外数で記載しております。 2.中国・四国支店については主要な設備を保有しておりません。…

その他の有報本文

有価証券報告書から抽出した本文の一部です。抽出位置や区分は自動処理のため、原文全体の確認もあわせて推奨します。

補足セクションの有報本文を表示

配当政策

抽出本文 / 原文長 約539文字

3 【配当政策】 当社は、連結配当性向を配当額決定の基準とし、大型投資の発生など経営環境に大きな変化がない限り、連結配当性向50%を目途に利益還元を行っていく方針です。 当社は、中間配当と期末配当の年2回の剰余金の配当を行うことを基本方針としております。 これらの剰余金の配当の決定機関は、期末配当につきましては株主総会、中間配当につきましては取締役会です。 当事業年度の配当につきましては、今期は平成28年5月13日に公表いたしました配当予想通りの通期29円(第2四半期末14円、期末15円)を実施することを決定いたしました。この結果、当事業年度の連結配当性向は、61.2%となりました。 内部留保につきましては、最先端のITサービスの提供に資する戦略的IT投資をはじめ、事業基盤の強化に向けた投資に活用してまいりたいと考えております。 当社は、「取締役会の決議により毎年9月30日を基準日として、中間配当をすることができる。」旨を定款に定めております。 当事業年度に係る剰余金の配当は以下のとおりです。 決議年月日 配当金の総額 (百万円) 1株当たりの配当額 (円) 平成28年11月11日 取締役会決議 964 14 平成29年6月23日 定時株主総会 1,033 15

従業員の状況

抽出本文 / 原文長 約567文字

5 【従業員の状況】 (1) 連結会社の状況 平成29年3月31日現在 セグメントの名称 従業員数(人) コンタクトセンター事業およびバックオフィス事業 9,912(15,846) フィールドオペレーション事業 103(1,471) 合計 10,015(17,317) (注) 1.従業員数は就業人員(当社グループからグループ外への出向者を除き、グループ外から当社グループへの出向者を含む)であり、臨時雇用者数は年間の平均人員を( )外数で記載しております。 なお、臨時雇用者数には、契約社員及びパートタイマー従業員を含み、派遣社員を除いております。 2.当社グループは同一の部門がコンタクトセンター事業およびバックオフィス事業に従事しているため、これらの事業についてはセグメントごとの従業員数を表記しておりません。 3.前連結会計年度末に比べ従業員数が8,873名増加しておりますが、これは主としてSPi CRM, Inc.及びInfocom Technologies, Inc.を連結子会社としたことによるものであります。なお、コンタクトセンター事業およびバックオフィス事業の従業員数9,912名には、SPi CRM, Inc.及びInfocom Technologies, Inc.の無期雇用社員8,758名が含まれております。

コーポレート・ガバナンス

抜粋表示 / 原文長 約6018文字

(1) 【コーポレート・ガバナンスの状況】 コーポレート・ガバナンスに関する基本的な考え方 当社は、長期的かつ安定的に株主価値を最大化していくために、経営の合理性、効率性を追求するのみに止まらず、当社に係わる様々なステークホルダー間における調和を保ちながら、健全な企業経営を行っていくことが極めて重要であると考えております。その目的を実現するためにコーポレート・ガバナンス体制の整備は必要不可欠な事項であると認識しております。当社はその業態ならびに事業規模に相応しい組織形態として監査役設置会社を選択し、客観的かつ合理的な見地から経営の健全性、効率性、透明性を確保するとともに、牽制機能を備えたコーポレート・ガバナンス体制を構築し、充実を図っております。 ① 企業統治の体制 ・企業統治の体制の概要 当社は、監査役制度を採用しており、取締役会には社外取締役、監査役会には社外監査役を置くものとしております。 当社取締役会は、取締役8名(うち3名が社外取締役)で構成され、監査役出席のもと、原則として月1回及び必要に応じて開催しており、会社の経営方針をはじめとした重要事項に関する意思決定及び代表取締役並びに取締役の業務執行に関する監督を相互に行っております。また平成18年6月22日に開催された第 19回定時株主総会において、取締役の責任を明確にし、経営環境の変化に迅速に対応することを目的として、任期を2年から1年に変更いたしました。 当社監査役会は、監査役4名(4名全員が社外監査役)で構成され、原則として月1回開催しております。監査役は、監査役会が定めた監査役監査の基準に準拠し、監査の方針、職務の分担等に従い、取締役、内部監査部門その他の使用人等と意思疎通を図り、情報の収集および監査の環境の整備に努めるとともに、取締役会その他重要な会議に出席し、取締役および使用人等からその職務の執行状況について報告を受け、必要に応じて説明を求め、重要な決裁書類等を閲覧し、本社および主要な事業所において業務および財産の状況を調査しております。 また、経営の意思決定の迅速化及び業務執行の効率性確保を目的に、常勤取締役と上席執行役員で構成される経営会議を定期的に開催し、重要な経営戦略や経営課題、全社施策、営業案件について審議しております。更に、本部長会議を定期的に開催し、経営会議に付議する議案のうち執行領域における事前審議を行い、意思決定スピードの早期化に加え、取締役と執行役員の意思疎通の深化と役割分担の明確化を図っております。 ・当該体制を採用する理由 当社は、基本的に社外取締役を置き、その職務経験と幅広い見識をもとに経営全般の助言を受けることとしております。…

重要な契約等

抽出本文 / 原文長 約264文字

5 【経営上の重要な契約等】 SPi CRM, Inc.及びInfocom Technologies, Inc.の買収契約及びそれに伴う借入 主にフィリピンでCRMサービスを提供しているSPi CRM, Inc.及びInfocom Technologies, Inc.を買収する契約を平成28年7月22日に締結し、平成28年9月30日に買収手続きが完了しました。また、それに伴い、買収資金の調達と手元流動性の確保を目的として、株式会社三井住友銀行及び株式会社みずほ銀行との間で総額10,000百万円を借り入れを実行いたしました。

大株主の状況

抜粋表示 / 原文長 約1406文字

(7) 【大株主の状況】 平成29年3月31日現在 氏名又は名称 住所 所有株式数 (千株) 発行済株式総数 に対する所有株式数の割合(%) 三井物産株式会社 東京都千代田区丸の内1-1-3 23,707 34.10 セントラル警備保障株式会社 東京都新宿区西新宿2-4-1 6,193 8.91 日本トラスティ・サービス信託銀行株式会社(信託口) 東京都中央区晴海1-8-11 5,970 8.58 日本マスタートラスト信託銀行株式会社(信託口) 東京都港区浜松町2-11-3 2,809 4.04 BNP PARIBAS SECURITIES SERVICES LUXEMBOURG/JASDEC/HENDERSON HHF SICAV(常任代理人 香港上海銀行東京支店カストディ業務部) 33 RUE DE GASPERICH, L-5826 HOWALD-HESPERANGE, LUXEMBOURG(東京都中央区日本橋3-11-1) 2,206 3.17 日本生命保険相互会社 東京都千代田区丸の内1-6-6 1,459 2.10 日本トラスティ・サービス信託銀行株式会社(三井住友信託銀行退職給付信託口) 東京都中央区晴海1-8-11 1,446 2.08 日本トラスティ・サービス信託銀行株式会社(三井住友信託銀行再信託分・株式会社三井住友銀行退職給付信託口) 東京都中央区晴海1-8-11 1,440 2.07 NORTHERN TRUST CO.(AVFC) RE-HCR00(常任代理人 香港上海銀行東京支店カストディ業務部) 50 BANK STREET CANARY WHARF LONDON E14 5NT, UK(東京都中央区日本橋3-11-1) 1,247 1.79 日本トラスティ・サービス信託銀行株式会社(信託口9) 東京都中央区晴海1-8-11 1,020 1.46 47,501 68.34 (注) 1.日本トラスティ・サービス信託銀行株式会社(三井住友信託銀行退職給付信託口)の所有する株式1,446千株については、委託者である三井住友信託銀行株式会社が、議決権の指図権を留保しております。 2.日本トラスティ・サービス信託銀行株式会社(三井住友信託銀行再信託分・株式会社三井住友銀行退職給付信託口)の所有する株式1,440千株については、委託者である株式会社三井住友銀行が、議決権の指図権を留保しております。 3.…

出典

データ元
EDINET 有価証券報告書
docID
S100ALOE 外部サイト(EDINET公式サイト)を開きます

技術情報

分析バージョン
2017
使用モデル
gemma4:12b

このページについて

本ページは、有価証券報告書の内容をもとに自動生成した企業理解用のページです。 内容の正確性・完全性を保証するものではありません。

投資判断を行う場合は、必ずEDINETの原文、有価証券報告書、決算短信、 会社公表資料などをご確認ください。

ランダム